基于过程方法的as9100质量管理体系创新研究

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1、基于过程方法的AS9100质量管理体系创亲斤研究摘要:职能管理为导向的体系模式容易使人们过度局限于自己所在的职能部门而忽视组织的整体目标。因此，通过对AS9100质量管理体系各个过程的设计，以过程方法为中心，以顾客满意为导向，引入水平管理，跨越不同部门之间的壁垒，将管理关注点集中到组织的主要目标上。基于此，系统地构建丫基于流程管理的质景管理体系，理顺了部门间的业务关系和接U，从而保证质量管理体系的有效运行，实现业务融合和组织整体最优。本文采集自网络，本站发布的论文均是优质论文，供学习和研宄使用，文中立场与本网站无关，版权和著作

2、权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除己转载的信息，如果需要分享，请保留本段说明。关键词：AS9100；过程方法；质量管理体系创新中图分类号:F273.2;F416.5文献标志码:A文章编号：1673-291X(2016)32-0154-04引言我国过去30多年实施的经济增长模式已经遭遇到天花板。国家早己发现这方面的问题，己先后提出中国经济转型、产业升级的战略规划。2012年，党的十八大报告明确提出，“将推动经济发展的立足点转到提高质景和效益上来”。习总书记2014年5月提出“推动中国制造向中国创造转变、中国速

3、度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的三个转变，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。2015年5月，《中国制造2025》提出坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针。质量是企业的生命。企业要持续发展，仅有战略是远远不够的，以质取胜才能使战略有效部署和落实。要实现这一点，就需要将质量控制融入产品生产交付的全过程，质量管理体系必须与企业的流程管理相协调，通过融合创新，构建一个基于流程的质景体系可用过程方法来实现。由于航空行业产品的特殊性，质量管理体系多是依托职能管理搭建的。这种以任务为中心，职能管

4、理为导向的体系模式容易使人们过度局限于自己所在的职能部门而忽视组织的整体目标，部门间的协调比较困难。当职能划分存在重叠、不清、空白时，跨职能、部门的流程相互推诿，造成流程出现管理盲区。应用过程方法是以过程为中心，顾客满意为导向建立体系模式。过程方法引入水平管理，跨越不同部门之间的壁垒，并把他们的关注点集中到组织的主要目标上。通过对体系各个过程的设计，系统地构成基于流程管理的质量管理体系，注重业务融合，强调组织整体最优，而不是各职能部门、各系统最优，基于业务流程构建体系，理顺部门间的业务关系和接口，从而保证质量管理体系的有效运行

5、。在我国的航空企业中，职能式管理仍是主流模式，这就需要我们在构建质量管理体系时，应用过程方法将流程管理与职能管理相结合,在保持职能式管理机构的同时融入流程管理体系，从而实现构建以过程为基础的质量管理体系模式。一、过程方法与质量管理体系融合创新（一）过程方法现代质量管理理论基础认为，既然结果要经过复杂的过程才能达到，那么，组织的过程运行状况就决定了组织能否实现预期的结果。一个组织的质量管理体系就是通过对各种过程进行管理来实现的。一个过程的输出往往成为下一个或几个过程的输入，也可以说，一个过程的输入通常是其他过程的输出。系统地识别

6、和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。过程方法、管理的系统方法和基于实施的决策方法是现代管理的三个方法，其中“过程方法”是基础方法。以过程为基础，按过程模式建立、管理和审核质景管理体系，通过确定质量管理体系所需的过程，确定过程的顺序和相互作用，明确过程管理职责，确定过程运行的准则和管理方法，确保过程所需的资源和信息，控制过程的输入、输出和活动，对过程运行进行监视和测量，并在监视和测量的基础上持续改进过程，以获得预期的过程结果，最终实现组织的宗旨，形成顾客满意的质量管理体系方法。（二）质量体系策划

7、中存在的问题当前，由于在航空行业中实施质量管理体系标准存在很多误解，许多企业存在管理体系繁多、层次不清等问题。其中虽有部分企业已经构建Y以“流程导向”为主线的质景管理体系，但实际上仍然没有脱离按认证标准条款和部门职能设计体系过程，未能与流程管理体系完全对接，质量管理体系与企业的流程管理体系、绩效管理体系、目标管理体系、标准管理体系等诸多方面未能实现一体化管理，导致质量体系的存效性得不到实现和测量，而且形成了质量体系“两张皮”的现象。这主要是质量体系策划上的问题。一种是，没有识别质量体系过程，在质量手册中看不出有哪些质量体系过程

8、、对过程如何规定。手册的内容就基本都是一个模式，即都是对标准条款和条文的罗列。由于没有确定过程，过程顺序和相互作用就无法确定，实际体系过程的管理责任不清，体系程序之间秉叠、不协调，过程接口管理缺失。另一种是，识别了质量体系过程，但按部门和标准条款确定过程。仍然是职能式管理的体