基于6sigma的采购质量改进方法及案例分析

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1、第9卷第3期西安文理学院学报：自然科学版Voj．9No．32006年7月JournalofXi’ai2UniversityofArts＆Science(NatSeiEd)Jul．2006文章编号：1008—5564(2006}03—0050—04基于6Sigma的采购质量改进方法及案例分析王皎，袁治平(西安交通大学管理学院，陕西西安710049)摘要：企业在全球供应链管理环境下，加强采购质量管理已成为企业不可忽视的重要措施。6Sigma被引入企业采购质量管理能有效的提高顾客满意度，同时降低经营成本和周期。文章结合6Signu管理法分析制药企业采购业务流程，定义采购缺陷，评估采购业务绩

2、效，设定质量改进目标并提出相应改进措施．以期提高采购质量水平。关键词：6Sigma管理法；供应链管理；采购质量管理；案侧分析中国分类号：F27文献标识码：A技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力．目前企业通过不断的加强供应链管理来改进产品和服务质量，同时也降低成本⋯采购管理作为衔接企业内部和外部供应链的关键业务，在供应链管理中有着重要的作用统计显示物流价值(采购和分销之和)在各种类型的产品和行业中都占到了整个供应链价值的一半阻上怛J．由此可见，加强采购管理对于整个集成化供应链管理的重要性在制造业中至少有50％以上的质

3、量问题是由于采购缺陷引起(CroSby，Dowst)因此，采购质量对企业的最终产品质量乃至整个企业的业绩都起着至关重要的作用16Sigma管理法6Sigrna最旱作为一种突破性的质量管理战略，1982年在摩托罗拉公司戒型并付诸实践，随后德州仪器公司和联信公司在各自的制造流程全面推广6sigma质量战略．但韦尔奇的通用电气公司真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践6Sigma也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术．1996年之前关于6slgma质量管理，中国的质量管理界知之甚少．现在，越来越多的中国优秀企业已经引人6sigrta管理．6Sigm

4、a的定义是根据俄国数学家PLChebyshtv的理念形成的．根据他的计算，6Sigma在质量上表示每百万产品中只有34件是次品6Sigma是一整套系统的理论和实践方法这套方法就是6Sigma改进方法DMAIC和6Si唧设计方法DFESDMAIC是指定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Contr01)五个阶段构成的过程改进方法．它需要对顾客需求的理解，对实施数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注口J6Sigma的初始目标着眼于制造流程改进，而配送、市场营销和客户订单流程也需要达到6Sigma质

5、量标准HJ，消除组织业务流程中的缺陷”J．它应用于采购流程，着眼于揭示采购服务里每百万个机会当中有多少缺陷或失误，26Sigma在采购质量管理中的应用方法采购质量管理之所以难以实施。是由于服务流程的质量水平难以评估关于采购流程的硬性材料少．主观数据多，涉及范围也比较狭窄而采购流程缺陷也难以定义，对采购质量的评价标准也难以量化．因此，整个采购业务难以评估，6Sigma为服务质量改进提供了大量的工具和方法．这为6Sigma在采购质量管理中的应用提供了前提和基础．收稿日期：2005一¨一12作者简介：王皎(1980一)，女．陕西西安人，西安交通大学管理学院硕士研究生．袁治平(1962一)，

6、男，宁夏固原人，西安交通大学管理学院教授，博士生导师万方数据万方数据第3期王皎，等：基于6Sigtna的采购质量改进方法及案例分析516Sigrrm在采购质量管理中的应用方法如下：在定义阶段，辨别采购业务的核心流程，界定流程输出物和关键顾客群，绘制采购核心流程图(如图1)和SIPOC图(如图2)在评估阶段，针对顾客需求规划并评估采购业务绩效在分析阶段，分析过去的及当前的业绩数据并且设定明确的6SigTtm质量改进目标；通过分析来回答测量阶段形成的关键信息问题，提出并验证可能的因果关系假设；确定过程的决定因素，通过对过去的和目前的业绩数据进行分析就可以找到准确的因果关系．在改进阶段，分

7、析、提出和实施以解决问题为中心的方案；进行流程设计翱实施有救的新工作流程，最后，在控制阶段，团队成员采取措施来维持改进后的质量水平，以确保长期收益．36Sigma应用案例分析XP公司是一家合资制药公司，其采购部门负责采购生产所需的各种原材料，生产设备以及各种辅助材料．1998年公司引进ERP系统，每批采购数据均录人数据库，因此，具备了实施6sgrna管理的基本条件．3．1辨别采购业务核心流程瓣爿黹生成采购合同按采购合同收货图l采购核心流程图32SIPOC图