年度市委市政府接待处工作总结

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1、2010年度市委市政府接待处工作总结2010年，接待处在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以创先争优为契机，认真执行党的路线、方针、政策和省、衡阳市委工作部署，坚持按照我市“四个围绕”的工作思路为中心，为大局服务、为友好交往服务、为领导服务，全处同志齐心协力、同舟共济，顺利推进了各项工作，圆满完成了每批接待任务，为全市经济快速发展做出了积极地贡献。现将一年来的工作简要总结如下。一、2010年工作回望（一）披荆斩棘，接待工作日臻成熟近

2、年来，我市按照“四个围绕”的指导思想，做强工业、做大城市、做响品牌的工作思路，以更加开放的视野和敢为人先的气魄绘就常宁发展新蓝图。随着招商引资一批重大项目的推进，城市建设日新月异，投资环境日益改善，对外开放进一步扩大，美丽的常宁吸引着国内外宾朋纷至沓来。接待工作已经成为党委和政府的重要“名片”，宣传地方良好形象的重要“窗口”，传递信息的重要“载体”，招商引资的重要“桥梁”，经济合作的重要“纽带”，2008年底，市委市政府把成立接待处提上议事日程。2009年初，常宁市委市政府接待处应运而生。9从办公地点的选定到工

3、作人员的确定，从接待对象的界定到接待程序的审定，从接待标准的敲定到接待场所的商定等一系列工作，这一路我们摸爬滚打，使接待处有了一个初步雏形。每承接一批任务，我处均以高度的政治责任感、精益求精的工作态度认真对待，精心组织、超前谋划、主动协调，迅速制定接待工作方案，做好来常宾客食、宿、行等各方面的接待安排，主动请示市委、市政府，及时协调安保、食品、酒店相关部门和单位，布置接待任务，印制接待手册等相关材料，着力提高接待水平，共同保障接待任务的顺利进行。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入

4、手，详细了解来宾情况，进行周密细致安排，把好接待手册制作关，今年已经印制手册6000多册，每一本接待手册都制作精美、内容详尽。二是抓好餐饮服务。“民以食为天”，在餐饮服务上我们以突出地方风味和民族特色为主，兼顾所有来宾，精心安排饮食菜肴，妥善准备宴会菜品。如鸡杂虾米、塔山腊肉、酸芋荷煮鱼等菜品，在做方案时，我们都要穿插安排，让客人能够品尝到常宁的特产和特色风味，以独具特色的饮食文化给莅临的领导和客人留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。对定点接待的宾馆提出了环境卫生好、设施设备全、服务质量高的严要求，并根据客人的

5、不同要求和特点，合理安排住宿，尽量给客人营造“家”的感觉。四是抓好随车服务。合理安排乘车人数，摆放多种随车用品，客人随需随取，随车接待人员随时补充并微笑服务，为来宾提供了宽松、舒适的乘车环境。9（二）稳步前行，接待任务圆满完成在高起点、高要求、高标准、高质量的基础上，我们不断完善工作措施、改进工作方式方法，接待工作越走越稳健。今年共接待来宾216批6648人次，其中完成市委、市人大、市政府、市政协、市纪委、市人武部的接待任务86批3452人次，省部级4批148人次，厅局级48批1118人次，视察团、工作组26批

6、1086人次，专家教授、新闻媒体记者及各界知名人士11批196人次，商务接待41批648人次。清明节期间，按照以往惯例，在外工作的常宁籍领导、客商都会回家祭祖扫墓，我们放弃节假日时间，实行轮流值班制度，安排好每一个回家的宾客。5月，陆续借调两个工作人员跟班，解决了任务重、人手少的问题。6月，我们赴衡阳、长沙接待了广州农商行一行，让宾客满意而归，充分展示了我们接待处高标准接待水平。在这个信息化时代，我们工作也要紧跟时代步伐，8月初，建立了常宁市委市政府接待处网站，定时不断更新网站内容，让大家有耳目一新的感觉。10

7、月，我们接待了新华社湖南分社的离退休老领导，在整个过程中他们对常宁的风土人情、旅游风貌赞不绝口，我们的接待工作水平也在接待中得到了锤炼和提升。11月，湖南首届农民文艺汇演在我市兰江乡设立了分会场，四天时间，我们共接待了300多人，在这之前，我们做了详尽的就餐和住宿方案，接待工作有序推进，并取得圆满成功。随后100多位衡阳市副处级实职离退休老干部来常宁视9察，用餐安排在湖南帝煌大酒店六楼多功能会议厅，由于六楼多功能厅是个会议室，这么多人同时在这用餐还没尝试过。于是在任务重，要求高，时间紧，难度大的情况下，我们不断

8、地跟宾馆协调沟通，克服一切困难，圆满完成了这次接待任务。紧接着我们又迎来了地方人大常委会成立30周年庆典，各方宾客欢聚一堂，我们协助组织了这次盛会的后勤接待工作，得到与会嘉宾的一致好评。为了给市直各机关以及乡镇和酒店宾馆之间提供一个更好交流接待经验的平台，我们开始筹备成立常宁市接待服务协会。总之，这一路走来，从无到有，再到逐渐规范，克服了“无场地、无经费、无经验、缺人手、缺设备”等重重