面向erp实施的企业信息化能力成熟度模型研究

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1、代号10701学号1023121767分类号F270.7密级公开题（中、英文）目面向ERP实施的企业信息化能力成熟度模型研究TheResearchonEnterpriseInformationizationCapabilityMaturityModelforERPImplementation作者姓名刘珍珍指导教师姓名、职务温浩宇教授学科门类管理学学科、专业管理科学与工程提交论文日期二○一二年十二月声明西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以

2、标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保

3、存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。本人签名：日期：导师签名：日期：摘要摘要在我国，ERP系统实施成功率较低一直是企业的一个噩梦。早期，ERP系统处于卖方市场，人们通常致力于通过提升承建方的软件开发能力来提高项目成功率。然而，随着信息技术的深入应用和企业信息化意识的逐步提高，企业逐渐意识到自身的信息化能力在ERP项目实施中同样起到关键作用，项目承建方的软件能力成熟度较高级别并非ERP项目成功实施及业主企业达到信息化目标的充分必要条件。因此，本文拟构建面向ERP实施的企业信息化能力成熟度模型，旨在帮助企业在ERP系统实施之前

4、了解自身信息化现状，判断是否需要实施ERP，或应该从哪些方面提升自身的信息化能力，也为企业信息化建设提供方向性指导。首先，结合文献研究和专家顾问访谈研究，提炼ERP实施关键成功因素集，并形成调查问卷进行实证分析；其次，参照企业信息化阶段理论和CMM的体系框架将企业信息化能力成熟度划分为五个等级，分别为技术支撑级、资源整合级、管理优化级、战略支持级和持续改善级；再次，以ERP实施关键成功因素集为基础识别各成熟度等级的关键过程域，构建面向ERP实施的企业信息化能力成熟度模型,并详细描述各成熟度等级的特征；最后，将提出的成熟度模型应用于A企业的信息化能力评估中，了解A企业信息化建设现

5、状，得出A企业信息化能力成熟度等级，并根据评估结果提出相应的改进措施。关键词：ERP关键成功因素企业信息化能力评估能力成熟度模型AbstractAbstractThelowsuccessrateofERPsystemimplementationhasbeenanightmareforChina’senterprises.Early,duetoERPsysteminaseller’smarket,peopleusuallycommittedtoenhancecontractor'ssoftwaredevelopmentcapabilitiestoimprovethesuccess

6、rateoftheproject.However,withthein-depthapplicationofinformationtechnologyandenhanceofenterpriseselfconsciousness,enterprisegraduallyrealizethekeyroleoftheirinformationizationlevelinERPimplementation.ThehigherCMMlevelofprojectconstructionenterpriseisnotnecessaryandsufficientconditionsforERPs

7、uccessfulimplementationandachievementofenterpriseinformationizationgoal.Therefore,theEnterpriseInformationizationCapabilityMaturityModelforERPImplementationisconstructedinthispaper.Thismodelisdesignedtohelporganizationstounderstandthepresentsituati