管理技能培训十三、协助下属解决问题技能训练

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1、无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理协助下属解决问题技能训练目的 一、分析目前处理下属问题的方法。二、掌握确认下属所存在问题的方式。三、掌握帮助下属了解和解决问题的方式。四、开发问题界定和解决问题的能力。处理下属问题的检查表 作为一名管理者，要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样，你的上级也同样花费许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。这个检查表是为了帮你弄清你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属问题而设计的。一、举出一些例子。这些例子包括两类：当你去找领导讨论一个特殊的问题或因困难而寻求帮助时，你区分出两类情况，填在下面相应

2、的栏目里。1．帮助你弄清或解决问题的例子。2．回避解决下属问题的例子。二、现在考虑你的上级在处理你的问题和对待你的行为时的表现。同时花一些时间想想你自己在处理下级问题时的行为类型。依然按两类填写：1．帮助下级弄清或解决问题的例子。2．回避解决下属问题的例子。处理下属问题 一、有效的管理包括借他人之手完成工作。二、他人的从事工作中回避问题和困难。三、管理者应能：1．确定下属何时遇见问题；2．了解这些问题的关键所在；3．在下属共同解决问题。确认问题：线索一、发现偏离常规的行为二、做了什么或没做什么三、提出了什么问题或没提出什么问题四、人们如何看待问题五、是否回避与他人接触六、气愤七、迟到八、缺

3、勤九、呆想十、烦躁十一、能够看到或感觉到他们的感受了解他人和他们的问题一、了解来自于有效的沟通二、缺乏有效沟通的表现1．我们可能会感到不能真实地表达自己的意思；2．我们也许不能充分地了解我们自己；3．观念难以表达；4．同样的话对不同的人来说意思不同；5．我们只能听到我们自己想听的东西；6．为了组织自己的发言，在别人谈论时不去倾听。调查问题的技术一、开门见山式无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理1．你打算谈些什么？2．告诉我有关情况？3．如果我能的话，我会帮助你。4．我们随

4、便聊聊也许会有帮助。5．我会尽量帮助你。二、被动式倾听式三、认同式1．眼睛接触。2．点头。3．如下表示：嗯！是！对！我想是！我知道！四、主动倾听式1．给予反馈。2．释意，例：下级：我不停地干，还有那么多的活儿要干上级：你是说工作太多了。下级：这本说明书没用，根本无法了解怎么用。上级：你觉得难以掌握是吧？处理下属问题提要 当你的下属在工作中或因个人原因遇到一些问题的时候，他们工作的有效性和你所领导的部门，就会蒙受损失。作为一个管理者，有能力确认下属的问题并帮助他们加以解决，使其恢复工作的有效性，是十分重要的。有了问题向上反映，特别是向高层领导者反映，也许并不那么容易。因此，作为一名管理者，需

5、要注意下述征兆：1．沟通上存在障碍；2．绷着脸或发脾气；3．回避你；4．缺勤；5．经常烦躁；6．走神；7．拖拖拉拉；8．萎靡不振或情绪低落；9．经常说怪话或讽刺人；10．工作比平常慢一些等。当出现上述症状时，就等于告诉你出现了问题，而下属往往很少告诉你出了什么问题。帮助你的下属清楚地确认问题，经常是件困难的工作。我们必须认识到，清楚地、准确地了解下属正遇到的问题是不可能的，而只能推测。要了解问题实质的所在，只有寻找和解释来自于他们的信息，包括语言的和非语言的。你与下属间存在有效沟通的时候，你的感受和思想就会与你的下属相当一致，从而能够解释他们的行为。真正了解下属的情况远比想象的要少，因为：

6、1．人们不总是毫无拘束地表达自己的真实想法；2．人们也不总是了解自己的感情；3．感情时常难以用语言表达；4．同样的话对不同的人来说意思不同；5．我们时常只听到我们自己喜欢听的话；无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理无忧商务网www.5ucom.com共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理6．时常在别人表达自己的观点时，我们则思考自己的发言等。你如何才能帮助下属解决问题呢？你可能通过下面六个阶段帮助他们解决问题：1．确认并解释问题；2．形成解决问题的方案；3．评价解决问题的方案；4．制定决策；5．贯彻执行决策；6．对执行结果进行评价。作为管理者，

7、发现并解决问题是你的职责所在，为了有效地解决问题，应使用下列的调查技巧：1．开门见山式对下属存在的问题进行调查时，你需要邀请你的下属来共同解决问题。这时，你可以采用开门见山式的调查方法。例如："能否给我谈谈那件事？""关于这个问题，我能帮你什么忙？""我们随便聊聊也许对解决问题有所帮助"。"告诉我是怎么回事？""我会尽力帮助你。"这时，你要表示出愿意倾听并帮助下属的意愿。你的下属或许不想为他们的事麻烦你或占用你的时间。2