十三、协助下属解决问题技能训练

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2、结友胚毁都檬肯坍咱岳疗廊筛卤鲤管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com协助下属解决问题技能训练目的一、分析目前处理下属问题的方法。二、掌握确认下属所存在问题的方式。三、掌握帮助下属了解和解决问题的方式。四、开发问题界定和解决问题的能力。处理下属问题的检查表作为一名管理者，要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样，你的上级也同样花费许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。这个检查表是为了帮你弄清你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属问题而设计的。一、举

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5、理下属问题的方法。二、掌握确认下属所存在问题的方式。三、掌握帮助下属了解和解决问题的方式。四、开发问题界定和解决问题的能力。处理下属问题的检查表 作为一名管理者，要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样，你的上级也同样花费许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。这个检查表是为了帮你弄清你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属问题而设计的。一、举出一些例子。这些例子包括两类：当你去找领导讨论一个特殊的问题或因困难而寻求帮助时，你区分出两类情况，填在下面相应的栏目里。1．帮助你弄清或解决问题的例子。2．回避解决下属问题的例子。二、现

6、在考虑你的上级在处理你的问题和对待你的行为时的表现。同时花一些时间想想你自己在处理下级问题时的行为类型。依然按两类填写：1．帮助下级弄清或解决问题的例子。2．回避解决下属问题的例子。处理下属问题 一、有效的管理包括借他人之手完成工作。二、他人的从事工作中回避问题和困难。三、管理者应能：1．确定下属何时遇见问题；2．了解这些问题的关键所在；3．在下属共同解决问题。确认问题：线索一、发现偏离常规的行为二、做了什么或没做什么三、提出了什么问题或没提出什么问题四、人们如何看待问题五、是否回避与他人接触六、气愤七、迟到八、缺勤九、呆想十、烦躁十一、能够看

7、到或感觉到他们的感受了解他人和他们的问题一、了解来自于有效的沟通二、缺乏有效沟通的表现1．我们可能会感到不能真实地表达自己的意思；2．我们也许不能充分地了解我们自己；3．观念难以表达；4．同样的话对不同的人来说意思不同；5．我们只能听到我们自己想听的东西；6．为了组织自己的发言，在别人谈论时不去倾听。调查问题的技术更多免费下载，敬请登陆：www.glzy8.com管理资源吧（www.glzy8.com），海量企业管理资料免费下载！一、开门见山式1．你打算谈些什么？2．告诉我有关情况？3．如果我能的话，我会帮助你。4．我们随便聊聊也许会有帮助。5

8、．我会尽量帮助你。二、被动式倾听式三、认同式1．眼睛接触。2．点头。3．如下表示：嗯！是！对！我想是！我知道！四、主动倾听式1．给予反馈。2．释意，例