汽车4s店售后服务问卷调查表

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1、汽车4S店售后服务问卷调查表调查日期：调查人员：公司名称：姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养?A.清洁保养B.安全防护C.常规检测E、其它2.请问您在维护保养过程中经常遇

2、到什么问题?A.服务网点太少B.服务网点的配件不够齐全C.服务人员技能不高备注：3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修?A．4S店B.维修厂C.其他4.您的爱车是如何进行保养的?A.自行定期保养B.按保养卡上的日期开车去专营店保养C.等待销售商的通知进行保养5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何?A一般B.较好C.很好D.较差E.说不上6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车?口有口无口不记得/不清楚7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您?口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上8.您对这个

3、接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（）9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?口有口无口不记得/不清楚10.接车员有没有向您交代大概的交车时间?口有口无口不记得/不清楚11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店?口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否12.当时接车员有没有指引您到休息区?口有口无口不记得/不清楚13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)口有口无口不记得/不清楚14.请问休息区的设施是否能满足您

4、的要求呢?口有口无口不记得/不清楚15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器备注：16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?口有口无口不记得/不清楚17.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？口有口无口不记得/不清楚18.接车员有没有指引或陪同您到收银台?口有口无口不记得/不清楚19.您觉得收款员是否有礼貌？口是口否口不记得/不清楚20.请问特约店是否按时交车给您?口是口否口不记得/不清楚21.请问接车员有

5、没有带您去取车或把车开到您面前?口有口无口不记得/不清楚22.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数?口有口无口不记得/不清楚23.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净?口是口否口不记得/不清楚简历——智联招聘--------欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！蒋rong超男

6、已婚

7、1988年9月生

8、户口：湖南永州

9、现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验

10、团员

11、身份证：广东省gz市宝安区51810118613345324(手机)E-mail:314855817@qq.com求职

12、意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。工作经历201

13、3/01--2014/04电脑专卖店

14、

15、市场主管行业类别：计算机硬件

16、企业性质：民营

17、规模：20人以下

18、职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06--2012/11

19、

20、销售主管行业类别：教育/培训/院校

21、企业性质：民营

22、规模：20-99人

23、职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招

24、生工作。项目经验教育经历2007/09--2011/06湖南大学

25、市场营销

26、本科在校学习情况曾获院校级三等奖在校实践经验2008/03--2010/10大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销