长住客户营销的操作程序流程

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1、№：sop-s&m-0007长住客户营销接待流程市场调查客户档案客户预定了解需求联系客户约见客户进行洽谈签订协议接待准备入住接待缴纳押金结账确认免责条款以及详细信息，签订《长住房协议》下发预定单及接待通知掌握客户消费情况收集意见处理投诉协助各部门服务保持与客户联系协助财务定期回收账款随时关注客户，定期进行拜访长住客户营销接待流程一、了解需求1)客户提出长期租用客房或写字间，由营销顾问负责接待，并通过洽谈了解客户的用房需求；2)根据客户提出使用客房的档次、规格、种类、使用面积等有关要求，陪同客户参观

2、房间、介绍设备、环境、服务内容；3)带领客户参观饭店内的综合服务设施，详细介绍饭店的住宿、办公环境与交通条件，并向客户提供饭店（包括写字间）平面图、报价等饭店服务资料；4)当客户连续租用客房3个月以上，或一次性租用写字间半年以上，可作为长住客户；5)报价时，客房应按间/天房租报价，写字间应按每天1平米报价。商谈房价时，客房按使用间天数和房租缴纳周期洽谈，写字间按每天每平方米的缴费周期洽谈，并计算出年、半年、季度、月租金合计数；6)商订价格以一年内房价不变来落实，对一年以上的价格要根据市场客源规律进

3、行预测，本着对饭店中长期经济效益有利的原则，对超过一年的房价有可能届时上升的，以一年一洽谈房价为宜；届时有可能降低的则将两、三年的房价一次性确定，力争客房和写字间价格在较长时间内不会下调；7)客户提出的各种用房要求，应尽量满足。对需要计费的长途电话、直拨电话、水电物业管理费等，在洽谈协商中均要使双方明确；8)对客户提出后不能满足的需求，在洽谈时要解释清楚；9)双方经过协商达成合同签约。二、签订协议1)长住客房（含写字间）合同由市场部总监同客户协商明确后签定，在报副总经理审阅，总经理批准后实施；2)

4、租赁合同中应明确出租房间间数（平方米数）、房租价格、租赁期限、相关项目计费标准、结算方式、双方责任和义务、违约责任及签约时间等；3)租赁合同签定后，签约人签字，并加专用合同章；租赁合同市场部与客户各持一份，同时再复印两份，送财务部、房务部。三、接待准备1)饭店有关部门应保证在客户入住前一天将房间清扫、整理干净，各种设备要配备到位，电话等通讯电器、照明设备等调试完毕；2)财务部根据租赁合同规定，按期结算客户在店的消费，并收缴一定的预收房押金、客房租金、电话押金等。四、入住接待1)市场部总监或市场部经

5、理主动迎接客户入住，陪同其到总台办理入住手续，协助客户搬运家具及设备；2)客户入住后，要及时建立客户档案，详细记录客户名称、国籍、营业执照号码和客户主要负责人的姓名、性别、年龄、身份证、护照、工作证、联系电话、房间电话号码等资料，以便为客户提供有针对性的服务。五、缴纳押金1)交付房费：交一月押一月；2)交付杂项押金：按照客户消费额度收取杂项押金；3)配合财务定期催收。六、结账1)如长住客欲推迟付款时，应与前厅部取得联系，并随时掌握客户的费用情况，及时催收；2)如客户未交房费，则及时与客户联系，向客

6、户说明饭店规定，表明饭店将按合同办理；3)如发现客户有可疑行为，则应通知前厅部、客房部楼层服务员和安全部保持密切联系，并随时注意客户的动态，避免饭店遭受损失。