蚌埠市行政服务中心2008年工作要点

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1、蚌埠市行政服务中心2008年工作要点二00八年是蚌埠经济和社会事业深入推进之年。为进一步改善行政审批服务环境，提高办事效能，市行政服务中心对2008年审批服务工作作了认真的谋划和安排。现将工作要点通知如下：总体工作思路：以党的十七大精神为指导，紧紧围绕市委、市政府工作部署和要求，以开展机关效能建设和优质服务年活动为抓手，以“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”为工作目标，努力提高行政审批效率和政务服务水平，力争在强化服务功能、创新审批方式和树立窗口形象等方面取得新进展，为

2、改善全市政务环境作出新贡献。总体工作目标：项目受理率100%；即办率70%；承诺办件提前办结率80%；常办项目平均办理时限缩短到3.5个工作日；服务对象满意率达到95%以上。根据上述思路和目标，重点抓好以下五方面的工作：1、加强学习培训，提高全员素质认真学习贯彻党的十七大精神，紧密联系窗口人员的思想和工作实际，进一步鼓励思想解放、大胆实验，营造浓厚的改革创新氛围。加强理想信念教育，重视思想道德建设。采取多种形式强化窗口人员的宗旨意识、法律观念和奉献精神。大力宣传甘于奉献、勇于创新、服务优质的先进

3、窗口和先进个人，打造廉洁从政、团结奋进、拼搏争先的工作环境。要强化业务学习和培训，引导全体人员在学习中工作，在工作中学习。坚持自学为主和4午间集中学习制度，有计划地组织开展法律法规、中心制度和网络使用知识的培训。使全员素质不断提高，审批服务本领不断增强。鼓励窗口人员深入一线开展审批服务，组织开展百家企业走访活动，有针对性地改进窗口工作。继续加强窗口与本省、外省中心的业务交流，学习和推广外地开展效能建设和优质服务的好做法、好典型。开展“优质服务年”活动。以中心文明服务规范为重点内容，组织“优质服务

4、大讨论”、“岗位练兵”、“服务技能竞赛”及“文明服务窗口展示”活动，形成比工作、比服务、比态度的良好工作氛围。在继续搞好“红旗窗口”评比的同时，推行“服务之星”评比。2、巩固审改成果，改进审批服务进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。继续强化审批项目的联审联办，抓好“首席代表”、“一审一核”、“超时、缺席默认”、“绿色通道”等制度的实施。要改进服务方式，抓好基本建设项目“一单式”收费，在企业注册登记领域推行“一表式”服务、探索“一窗式”审批，让投资创业者办事更加便捷。积极推进网上审批工

5、作，在现有网上申报的基础上,选择部分条件成熟的审批事项，实行远程审批。要强化审批项目“十公开”管理，切实做到公开透明、阳光操作。要严格执行中心办件管理规定，承办事项坚持做到“咨询一纸写清、内容一次审清、费用一次算清”。要以“零差错、零投诉、零障碍”为努力方向，进一步提高窗口服务水平。要针对窗口服务特点，积极推行上门服务、领办服务、延时服务、预约服务等特色服务，主动为投资创业者提供更大的方便。3、完善内部管理，实施有效监督4加强对工作现场的管理，增强总值班的调度功能，更多地赋予窗口联络员现场指挥、

6、管理和服务职责。要加强对外商投资等重要办件的调度和监督，严格实行项目报告、否定报备、台账管理制度。日常工作中，以实时监督、网络监督为主要手段，及时发现和处理各类违规办件情况。要积极探索适合自身的审批服务评价系统,在原有“服务意见评议卡”、触摸屏评议、来信来函评议等途径的基础上，增设电子评价器，请服务对象现场对办件、审批人和窗口的审批服务效能进行评价，评价结果作为窗口工作考核的重要依据。要建立“义务监督员”制度，完善社会监督。从人大代表、政协委员、媒体记者、外来投资者、企业和市民代表中聘请行政审批

7、义务监督员，对窗口和窗口单位的审批服务工作进行经常性明查暗访，实施有效评议和监督。要认真贯彻落实市委、市政府目标考核要求，改进和完善对入驻中心单位的审批服务工作目标考核，通过建立导向明确的考评机制，形成共同支持窗口工作的合力。4、完善网络功能，提供技术保障要紧密结合中心工作特点，加强网络的软硬件建设，完善网络安全运行保障机制，合理分配和充分利用网络资源，为审批系统和中心网站提供安全高效的信息技术平台。配合日常办件管理，增强远程办件功能，对预约窗口单位、房地产交易和劳动保障分中心的办件实行远程实时

8、受理和监管。配合实施“一单式”收费、“一表制”审批，调整升级办件系统。配合项目运行监管，新增“件号”登记流程，绑定并联审批项目及部门，优化审批过程跟踪督办程序，增设办件效能及服务质量评价系统。强化网站在线服务功能，多类别地公示审批项目的相关信息，提高网上咨询服务的实效性和针对性。5、加强组织建设，构建和谐中心4以创新精神加强党的组织建设，促进中心发展。不断推进中心党的思想、组织、作风和制度建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，推动窗口服务升级。要严格要求、真心关爱全体工作人