软件企业绩效评价实地研究——基于平衡计分卡因果关系

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)．柳欤沙f协∥月fL日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构

2、送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。I(√)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√"或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声

3、明人(签名)．脚炙砂D／二年石月f、／日摘要软件企业是以知识创造价值的企业，具有不同于传统企业的鲜明特征，主要表现在：软件产品知识含量高；软件开发人员属于高知识型员工，其劳动过程往往无形，工作成果难以测量与考评。在平衡计分卡的应用中，学习与成长层面是平衡计分卡实施中最为薄弱的环节。如何将平衡计分卡的主要精髓与软件企业知识管理相结合，进行绩效评价指标设计，是一个需要深入研究的难题。本文运用定性和定量分析相结合、案例研究和问卷调查研究相结合的方法，对上述难题进行了系统的研究，得到了如下三项主要创新点：(1)在疏理绩效评价和平衡计分卡研究文献的基础上，就学术界对Kaplan和Norton平

4、衡计分卡的批评和质疑进行了辨析，对平衡计分卡因果关系及一些重大问题进行了深入的研究。同时，本文分析了系统动力学、决策实验室分析法等已有的因果关系建立方法，借鉴Abemethy等(2005)绘制关键成功因素的因果关系图原理，结合知识管理理论和软件企业的特点，构建了软件企业绩效评价指标体系的基本框架。(2)本文通过调查问卷对厦门市软件企业平衡计分卡的应用情况进行初步调查，发现平衡计分卡在软件业(知识型企业)知识管理中的应用并不成功。以调查分析结果为基础，结合案例，本文研究了基于平衡计分卡因果关系选择企业绩效评价指标的具体操作问题。本文采用QSRNVivo定性分析软件作为辅助手段构建关键成

5、功因素(KSF)因果关系图，使实地访谈得到的专家观点和数据更具客观性和全面性，从而证实了选择绩效评价指标的方法和过程可促使个人的隐性知识转化为组织的显性知识并为企业创造价值，同时也能激发员工更努力去实现企业的目标。(3)本文充分利用实地研究的问卷调查所采集的数据，运用相关性分析、列联表分析和结构方程模型对案例企业采用新的绩效评价方法和指标体系所取得的直接后果和间接后果进行了实现路径分析，得出的结论是：案例企业采用本文设计的绩效评价方法和指标体系后，对企业绩效的提高是显著的，对企业创新能力的改善是间接实现的，其路径是：新方法和指标体系的使用专提高员工组织公平感知专产生良好的组织创新氛围

6、专增加员工创新和知识共享意愿专增强企业知识创新能力，即软件企业在设计绩效评价指标时，需要重视设计过程和所选用指标对员工心理和行为的影响，重视其使用过程一一一一．摘要-l_l_l--———————————————_——————————————————————一一一一所引发的感知过程和感知行为。这些发现为该方法在其他软件企业的推广提供了理论依据和经验支持。关键词：平衡计分卡；因果关系；软件企业；绩效评价；知识管理ⅡAbstractAsoftwarecompanydiffersfromaconventionalcompanyinthatitscreationofvaluearisesfro

7、m，almostsingularly，knowledge(i．e．itisa"knowledge-basedenterprise)．Itsqualitycallbedemonstratedbytheknowledge—intensivenatureofitsproductsandtheconsiderableknowledgeandexpertiseprocessedbytheproducts’developers．Inaddition，themanufa