课件资料：工作态度训练

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1、.工作态度训练（资料提供：成都华标企管蒋良君www.hb-qg.com）第一讲操之在我序言第一节何谓操之在我第二节创造操之在我的环境第三节操之在我的语言 第二讲职业态度第一节态度的力量第二节语言的力量第三节积极地看待你的业绩第四节不做消极人物 第三讲面对挫折第一节哪些事是挫折第二节面对挫折的态度第三节企业如何看待挫折每位员工都可能导致企业的成败 知道了各位员工在企业里的各自定位后，每个人都要在自己的工作岗位上竭尽全力地做好本职工作，这样企业就会发展得更好。作为一名最基层的员工，只不过是“沧海一粟”，对企业的作

2、用能导致企业的成败吗？员工非常有机会可以导致一家企业的成败，即便是一个最基层的员工、最初级的员工都有这种机会，因为当你站在客户面前时，你不仅仅代表你自己，你可以代表整个公司。不管你是刚入职，还是已在公司工作10年了，在别人和外界面前都是代表整个公司。所以你们是非常的重要，能影响到一家企业的成败。 【案例】由于售后服务部的一个工作人员不能很好地处理他跟客户的关系，所以导致客户最后说他们公司是一个骗子公司。这就是说每一个员工其实对你的企业都有非常大的影响，最主要的原因就是因为你是面对客户的，只有客户才能给企业一个

3、好公司还是一个坏公司的评价。... 【案例】摄影促销券李小姐在商场购物时，曾经获得一张优惠摄影赠券，她拿这张赠券可以到影楼照一张十几寸的免费全家照片，还可以免费穿三套衣服照相，还可以抽奖了，她非常高兴，于是就给影楼打电话约时间。影楼的王小姐给李小姐安排了一个特定的时间，让李小姐在某天下午几点以后来，并且要求李小姐为了更好地得到这些照片，还应该再照一张八百元钱的套装照，然后在八百元钱的套装照的条件下再送李小姐一个相册。李小姐一听不对，中奖了不应该有这种待遇，于是李小姐就问王小姐：“你们为什么有这种规定，这不是骗

4、人吗？我本来没有照相的需求，认为是免费我才来的，谁知后来你又有这么多的附加条件。”王小姐对李小姐说：“这是公司的规定，你问公司吧。”李小姐说：“你能代表公司吗？”王小姐说：“我代表不了。”李小姐说：“谁能代表公司呢？你能让那个能代表公司的人跟我谈好吗？”王小姐说：“我们代表公司的人不在。”李小姐说：“你现在就应该是代表你们公司在跟我说话，对吗？你说代表公司的人不在，那么你们公司到底是个什么样的公司呢？”所以王小姐就不知所云，跟李小姐说了很多乱七八糟的话。其实只是想通过这个例子告诉人们，只要你接了这个客户的电话

5、，你就是代表这家公司，那么你的一言一行都应该对公司负责任。 【案例】山东的一家小企业，大概只有20多人，通过一名非常能干的企业家的管理，这家企业在两年之内就迅速地发展壮大成为300人的企业了。这位企业家说这家企业为他提供了一个很大的舞台，企业所有的经营方针差不多他说了算，董事会都听他的，他觉得在这儿特别好，虽然工资不多，但是他在这儿是在实现自我价值。 ...【自检】请你判断以下的描述性话语的正误。（1）员工的一言一行都应该对公司负责任。□（2）每位员工都可能导致整个企业的成败。□（3）在组织结构图中越往下层则

6、是管理的职能越多。□（4）不同的人在不同的部门承担着相同的责任。□ 【本讲小结】本讲主要讲的是个人与组织的关系，在一个组织内的不同技能的人应承担不同的工作，有操作技能的人要承担操作的工作，有管理技能的人要承担管理和监督的工作。通过了解企业的组织结构就能知道，在企业不同部门内的每一个人都有自己不同的定位，只有真正地充分了解了自己的定位，同时主动地去了解其它部门和其它人的定位，才有可能更好地处理好自己跟这个组织的关系，所以每位员工都可以导致整个企业的成败。 【心得体会】______________________

7、______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第1讲 操之在我 †什么是操之在我†操之在我的表现†操之在我与积极的语言 ...什么是操之在我 1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以

8、有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。图1—1  操之在我示意图 【自检】请根据以下事例回答问题。一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。服务员：嫌贵呀