消费者选择网上银行影响因素研究

《消费者选择网上银行影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、万方数据锌岽昙／J岁弋’UDC密级学位论文消费者选择网上银行影响因素研究作者姓名：指导教师：申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：高原刘文龙副教授东北大学工商管理学院硕士学科类别：经济学国际贸易学2011年6月论文答辩日期：2011年6月23日2011年7月答辩委员会主席：杜晓君教授王厚双教授杜晓君教授东北大学2011年5月万方数据ADissertationinInternationalEconomyandtradeJIIIIIllIlllIIJIIIIIIIIIIIIliraNilIllIllII

2、IIJO125498Empirical!archof。fluencefactorsinmoiricalreseaintlUencetaCtO0I1●ll■一0nllneDangtn20IC0nSUmerSByGaoYuanSupervisor：ProfessorLiuWenlongNortheasternUniversityJune2011万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过

3、的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：高陨劢／／铂冈刁目学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年口一年半口两年日／学位论文作者签名：签字日期：劢／／甥名目习日导师签名：签字日期：、州，fjV彩

4、0k侈∥●●●●、毋I，、伊丫万方数据东北大学硕士学位论文摘要消费者选择网上银行影响因素的实证研究摘要1近年来，中国的网上银行业务发展迅速，交易额成倍增长，但是与国外的网上银行业务相比，各方面仍然有很大的差距。调查结果也显示依然有超过一半的银行客户对于使用网上银行心存顾忌，已使用网上银行的顾客单日单次交易金额有七成在500元以下。基于现实的困惑，本文对以往的研究文献进行梳理，借助技术接受模型，探索发现影响消费者选择网上银行的因素，并且分析这些因素是通过怎样的作用过程影响消费者的选择的。作者对三百多位消费者进行问卷调查，最后收

5、回有效问卷302份，对收集得到的数据使用SPSS进行因子分析、相关分析，回归分析等得如下结论：(1)网站外观，安全性，便利性三大因素都对于消费者选择网上银行起作用，但是作用最大的是安全性这一因素。(2)安全性和感知有用性显著正相关。安全性通过感知有用性的中介作用影响消费者对网上银行的选择。(3)便利性和感知易用性显著正相关。便利性通过感知易用性的中介作用影响消费者选择网上银行业务。(4)在整个模型中，感知有用性和感知易用性起到了中介变量的作用。感知易用性对网站外观起完全中介的作用。网站外观通过感知易用性的中介作用影响消费者对

6、网上银行的选择。最后，本文在上述研究分析的基础上，提出了关于发展网上银行的管理建议。关键词：网上银行；技术接受模型；网站外观；安全性；便利性1本研究得到中国博士后科学基金面上项目资助，项目号：20100481224，项目主持人：张晓飞万方数据EmpiricalResearchofInfluenceFactorsinOnlineBankingofConsumersAbstr’actInrecentyears，thespeedofdevelopmentofonlinebankinginchinaisrapid．Theturnov

7、erisredoubled．Butcomparedwiththebusinessofthebankonmenetoverseas，itstillhasalargegapinvariousaspects．Surveyresultsalsoshowthattherearestillmorethanhalfofbankcustomersusethebankonthenetreluctantly．Singletransaction锄ountoftheconsumerswhoalreadyuseInternetbankingissev

8、enintoin500yuan．Theauthordiscoversfactorsthataffectconsumerchoiceonlinebanking，andhowthesefactorSareanalyzedbytheroleoftheinfluenceconsumerchoice