早教机构服务质量管理研究——以爱婴思坦早教中心为例

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1、南昌大学硕士学位论文早教机构服务质量管理研究--以“爱婴思坦早教中心”为例姓名：李丽珍申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士指导教师：李仁良201205摘要lIIIIMIIIMilllY2141669随着中国社会经济的迅速增长，科教文明的日益提升，国家和社会对早期教育的重视达到了前所未有的程度。随着早期教育倍受重视，早教机构应运而生。但在其发展过程中又存在诸多问题：缺乏相关部门质量监管；缺乏对婴幼儿早期教育的研究；教师缺乏早期教育的理论和实践经验；家长对早教机构贡献不大等现实问题。要解决好早教中心的服务质量管理

2、问题，除了靠早教自身发展，还应该认真分析早教机构服务质量的理论基础、服务质量管理现状、客户沟通质量、服务管理等。因而，笔者对早教机构进行调查，以爱婴思坦早教中心为重点进行了调查，对其环境创设、课程设置、师资力量、注册收费情况、以及针对实际情况对早教机构的管理现状进行了全面考察。在实践中笔者了解到，目前旺3岁早期教育机构的管理无论是从内部还是在外部都存在很多问题。早教市场中心的早教机构管理存在”注册方式不规范、收费标准不统一、课程缺乏完整体系、师资培训效果不明显、家长缺乏早教意识、教材缺乏统一的标准以及服务质量

3、上缺乏自我管理能力等i'．-J题。针对一系列的问题，不少早教机构服务机构已经把解决的方法提上了日程。最后，基于以上现状和问题，笔者对早教机构的内部管理和规范管理等方面提出了可行性建议。关键字：早教机构；市场；爱婴思坦早教中心；服务质量管理ABSTRACTWiththerapidgrowthofChina'ssocio‘economicaswellasthemcreasmgcivilizationofscienceandeducation，thestateandsocietybeganearlytheimpor

4、tanceofeducationtOachieveanunprecedenteddegree．Highlyvaluedasearlyeducation，earlychildhoodinstitutionscameintobeing．Buttherearemanyproblemsinitsdevelopmentprocess：thelackofrelevantdepartmentsofqualitysupervision；lackofrese龇．choninfantandearlychildhoodeducat

5、ion；teacherslackthetheoreticalandDracticalexperienceofearlyeducation；parentsofearlychildhoodinstitutionscontributelittletotherealproblem．TosolvetheproblemofservicequalitymanagementfortheEarlyLearningCentre，inadditiontorelyingonearlychildhooddevelopmentitsel

6、f,shouldbecarefullyanalyzedthetheoreticalbasisofe砌ychildhoodinstitutionsQos，QOSmanagementstatus，qualityofcustomercommunication，servicemanagement．Tos01vetheproblemofservicequalitymanagementfortheEarlyLearningCentre．inaddifiontorelyingonearlychildhooddevelopm

7、entitself,shouldbecare似lyaIlalyzedthetheoreticalbasisofearlychildhoodinstitutionsQOS，QOSmallagementstatus，qualityofcustomercommunication，servicemanagement·lnus，meauthorconductedasurveyearlyeducationmarketcentersofthedifferentnatureOfearlveducatiOnorganizati

8、ons，itsenvironment，thecreationofcurriculum，faculty,regis似ionfees，aSwellasfortheactualsituationofthemanagementstatusofearlychilmloodinStitutionscarriedoutacomprehensivestudy．Iunderstandthat，inpr枷ce0-3ye