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时间:2019-02-22
《早教机构服务质量管理研究——以爱婴思坦早教中心为例》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、南昌大学硕士学位论文早教机构服务质量管理研究--以“爱婴思坦早教中心”为例姓名:李丽珍申请学位级别:硕士专业:工商管理硕士指导教师:李仁良201205摘要lIIIIMIIIMilllY2141669随着中国社会经济的迅速增长,科教文明的日益提升,国家和社会对早期教育的重视达到了前所未有的程度。随着早期教育倍受重视,早教机构应运而生。但在其发展过程中又存在诸多问题:缺乏相关部门质量监管;缺乏对婴幼儿早期教育的研究;教师缺乏早期教育的理论和实践经验;家长对早教机构贡献不大等现实问题。要解决好早教中心的服务质量管理
2、问题,除了靠早教自身发展,还应该认真分析早教机构服务质量的理论基础、服务质量管理现状、客户沟通质量、服务管理等。因而,笔者对早教机构进行调查,以爱婴思坦早教中心为重点进行了调查,对其环境创设、课程设置、师资力量、注册收费情况、以及针对实际情况对早教机构的管理现状进行了全面考察。在实践中笔者了解到,目前旺3岁早期教育机构的管理无论是从内部还是在外部都存在很多问题。早教市场中心的早教机构管理存在”注册方式不规范、收费标准不统一、课程缺乏完整体系、师资培训效果不明显、家长缺乏早教意识、教材缺乏统一的标准以及服务质量
3、上缺乏自我管理能力等i'.-J题。针对一系列的问题,不少早教机构服务机构已经把解决的方法提上了日程。最后,基于以上现状和问题,笔者对早教机构的内部管理和规范管理等方面提出了可行性建议。关键字:早教机构;市场;爱婴思坦早教中心;服务质量管理ABSTRACTWiththerapidgrowthofChina'ssocio‘economicaswellasthemcreasmgcivilizationofscienceandeducation,thestateandsocietybeganearlytheimpor
4、tanceofeducationtOachieveanunprecedenteddegree.Highlyvaluedasearlyeducation,earlychildhoodinstitutionscameintobeing.Buttherearemanyproblemsinitsdevelopmentprocess:thelackofrelevantdepartmentsofqualitysupervision;lackofrese龇.choninfantandearlychildhoodeducat
5、ion;teacherslackthetheoreticalandDracticalexperienceofearlyeducation;parentsofearlychildhoodinstitutionscontributelittletotherealproblem.TosolvetheproblemofservicequalitymanagementfortheEarlyLearningCentre,inadditiontorelyingonearlychildhooddevelopmentitsel
6、f,shouldbecarefullyanalyzedthetheoreticalbasisofe砌ychildhoodinstitutionsQos,QOSmanagementstatus,qualityofcustomercommunication,servicemanagement.Tos01vetheproblemofservicequalitymanagementfortheEarlyLearningCentre.inaddifiontorelyingonearlychildhooddevelopm
7、entitself,shouldbecare似lyaIlalyzedthetheoreticalbasisofearlychildhoodinstitutionsQOS,QOSmallagementstatus,qualityofcustomercommunication,servicemanagement·lnus,meauthorconductedasurveyearlyeducationmarketcentersofthedifferentnatureOfearlveducatiOnorganizati
8、ons,itsenvironment,thecreationofcurriculum,faculty,regis似ionfees,aSwellasfortheactualsituationofthemanagementstatusofearlychilmloodinStitutionscarriedoutacomprehensivestudy.Iunderstandthat,inpr枷ce0-3ye
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