基于本体方法的客户关系管理实现

《基于本体方法的客户关系管理实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、密级：保密期限：姥贡却童大肇工程硕士专业学位论文题目：基于本体方法的客户关系管理实现学号：姓名：专业领域：导师：学院：2009年07月02日北京m：IU人学T千口顾Ij专业学位论文独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究：l：作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电人学或其他教育机构的学位或证15而使用过的材料。与我一同’I：作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本

2、人签名：鸟1爷同期：关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文上作的知识产权单位属北京邮电人学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释i本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：导师签名：t．7均研蔓日期：111日期：k●n；；一北京⋯：,Iz人’≯Tf罕fi

3、卯10vk’’≯ft论文IV'l●m甲h●●I一北京EF+I：IU入学¨r千罕硕I-号业学位论文基于本体方法的客户关系管理实现摘要目前中国电信客户关系管理系统中，企业现有的信息共享不充分以及数据备份冗余，电信管理论坛提出的共享信息模型的方法，通过信息共享的方式集成现有系统，打破信息孤岛。电信企业的数据模璎有很多人在关注并形成了一个专fJ的研究领域，本文通过引入本体的概念，使得电信企业知识表达更加规范化。基丁本体的数据模型，其核心内容包括从本体的角度对数据信息进行规范化的提取、定义、表达、组织和评价，并且能根据现有的电信企业数据库内容，建立起一整套能被J'．为接受和理解的数据信息本体

4、体系，以供不同人员在不同时间方便地重用和共享。本文以本体作为研究主题，对电信客户管理系统中与本体相关的理论问题及电信领域应用现状作了全面的介绍，在充分分析本体理论的特点和应用现状后，提出本体理论与数据建模理论相结合的论点。论文首先对本体表示、本体形式化、领域本体构建等进行分析：然后对本体理论如何切入数据建模领域做了全面的分析，即通过辅助设计E．R模攫，将本体理论应用到数据模型构建中，并利JHj本体的潜在功能进一步完善硐I提高系统建模理论方法：同时将相对完善的本体技术应用到电信客户管理系统产品域建模的实践领域中，从而提高系统建模的效率。这种结合不仅顺应系统建模理论方法的发展趋势，又能

5、满足社会的实践需求，具有理论和应川的双重价值。最后通过原型系统验证了此方法、步骤的可行性。基丁本体方法的客户关系管理实现最大的特色就是拥有一个核心的本体数据库，并重点研究了本体在本体库中的存储等技术手段与功能实现。本文的研究下作既是对本体半自动化构建、存储的研究，又是在电信客户关系管理领域引入本体概念的新的探讨。关键词：客户关系管理，本体方法，数据建模，产品域VVl¨▲审、●■-^ti，．北京邮lU人学T千口顺lj号业学位论文REALIZATl0NOF0NTOLOGY．BASEDCUSTOMERRELp汀10NSHIPMANAGEMENTABSTRACTNowadays，dueto

6、theexistingproblemofinformationshareinsufficiencyandtheredundancyofdataback—upinCustomerRelationshipManagementSystemofChinaTelecom，TelecomManagementForumprovidesaSharedInformationModelfortheintegrationbetweensystemsusingthewayofinformationshare．Thankstomanypeople’Sattention，thedatamodeloftelec

7、omenterprisehasbecomeafieldofresearch．ThiSthesisappliesthetheoryofontologytorepresenttelecomenterpriseknowledgemorestandardized．ThecorecontentofOntology—basedtelecomdatamodelsincludesspecificdistill，definition，expression，organizationand