券商营业部咨询服务产品化研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声⋯㈣：C邵j．2D7≯年V月b日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人

2、民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦f-J3v学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。，(v／)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√"或填上相应

3、内容。保密学位论文应是已经厦

4、、-jA学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)⋯c㈣：l对吨码沙1'年_爿夕日摘要自2002年5月1日，中国证监会宣布佣金制度由固定佣金制向浮动佣金制转变以来，证券公司传统粗放式经营的生存条件不复存在，经纪业务的高盈利时代一去不复还。面对当前激烈的经纪业务市场竞争，行业佣金率持续下滑现状，以佣金收入为核心支柱的证券经纪业务不得不谋求新战略、新转变，因此，发展投资咨询增值服

5、务提升利润也就成为众多证券公司的选择。虽然目前众多券商在推动营业部投资顾问咨询服务，但是管理比较粗放，员工激励、服务标准、绩效评估等方面都存在问题。本文先对证券经纪业务现状进行分析，阐述和介绍现代咨询服务管理理论方法，结合参考券商营业部投资咨询业务现状，探索咨询业务产品化管理方法，尝试通过理论与实践相结合的方法，寻找优化投资顾问咨询业务管理方法，从而达到推动券商营业部投资顾问咨询业务更好发展的目的。关键词：投资顾问咨询服务产品化AbstractSinceMay1，2002，ChinaSecuritie

6、sRegulatoryCommissionannouncedthatthecommissionsystemiscomposedofafixedcommissionsystemtothefloatingcommissionsystem；SecuritiesCompanytraditionalextensiveoperatingconditionwasnolongerexists．Facedwiththecurrentfiercemarketcompetition，commissionrateglides

7、continuously,thesecuritiescompanyhastoseeknewstrategies，andthentheinvestmentconsultingservicebecomesthechoiceofsecuritiescompanychoice．However,consultingservicemanagementisstillrelativelyextensiveinthesecuritiesbusinessdepartment，suchastheproblemofstaff

8、motivation,servicestandards，performanceevaluationandSOon．Thisarticleanalyzethecurrentsituationofsecuritiesbrokeragebusinessfirstly,andthenintroducetheinvestmentconsultingmanagementtheory,andtriestocombinetheorywithpracticetosearchandoptimizationofinvest

9、mentconsultingmanagementmethod．Inordertomakeinvestmentconsultingbusinessdevelopmentbecomesmoresuccessful．KeyWords：Investmentconsultant；Consultingservice；Tangibility目录绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．．．．⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1第一章证券行业经纪业务现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯