企业erp ii的实施

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1、企业ERPII的实施出处:AMT  2004-5-2917:47:00  作者:姚磊 ERPII是一种十分先进商业战略思想，但是如果企业的商业流程不作重大改变的话，要想体现ERPII的先进性并从中获得巨大的利益将是很困难的。ERPII的体系结构在技术和功能上都存在许多的重复，但是它更重要的是提供了一种知识共享的渠道。传统的ERP系统是专注于提高企业内部商业流程的弹性、透明度、效率和有效性。尽管这些系统已经在订单的履行等方面做了重大的改良，但是它们在企业间涉及供应链的复杂流程管理方面仍然十分不足。要在这方面得到改善需要一个基于合作的系统，用以在重要的客户和股东间共享相关的商业信息。这样一个系统被

2、Gartner称之为ERPII系统，其定义为：一种商业战略和一套行业应有系统，用以提高客户和股东价值，通过整合优化企业与企业间的操作和财务流程。这些管理上的飞跃是将信息价值链建立在一系列企业内部和外部的长期关系上的。将整个价值网络合作性的整合将提高信息透明度、提高决策速度，还将降低信息的响应时间。它促使在合作对话中知识信息更容易获得，势必对于复杂问题产生创造性的想法和最优化的解决方案。本质上，通过ERPII系统的实施，企业的形态将转变为一个交流的团体，它接受、综合以及发布内部和外部的知识信息。内部知识信息存在于它的组织团体，在员工之间传播；外部知识信息则是存在于企业外部，主要由客户在他们详尽具

3、体的需求中发布的。在ERPII系统中，企业的供应链流程将同供应商的供应链系统整合，因此在计划、采购、制造和产品的分发等方面将没有什么限制，并且还相当于增多了零售商的货架和直接的客户信息反馈。客户对于企业产品的了解程度是一种重要的竞争力衡量指标，关于这个说法有两个原因。第一，通过使客户确实了解企业的产品领域和企业的核心竞争力，将有利于提高客户的忠诚度。第二，知识信息的共享并不遵守收益递减的规律。事实上，共享知识是同这一规律相矛盾的：越多的知识信息用以共享，就可以获得更多的流通。它将导致一种潜在的“双环学习”氛围（“双环学习”：当一个系统的模式发生了改变，其行为适应着外部刺激并促使系统朝着有益的方

4、向发展。当发现错误时，改正方法包括组织目标、政策和常规程序的修改）。因此，每一次同商业合作伙伴的对话都是一次双向学习的过程，将会的上方都带来利益。例如，Cisco公司就同它的合作伙伴共同获取用户的需求，用户可以直接同制造厂商甚至供应商交流，讨论用户需要的产品、相应的规格和参数等客户关心的问题。但是对于任何一个企业，实施一个复杂的涉及多方面ERPII系统，都将在技术、企业流程和人员三个方面的多层次产生革命性的变动。下面就分别对这三个方面做简单介绍技术方面对于企业来说，维持企业的敏捷反应、成长速度和竞争力，技术目标不仅仅要同企业内部的业务流程相统一，还必须使其同企业外部不停变化的合作伙伴、客户、供

5、应商以及分销商达成统一。因此，一个关于ERPII技术的主要话题就是如何适应或者整合许多不同的系统模块，促使企业与不同市场渠道之间的合作更加紧密方便。要实现这个目标，在市场不同组成单位中都需要高度协同工作的能力，高度的兼容性和高度的接口统一。然而这些却是没有明显正确选择的，因为你的选择还依赖于相互信赖等因素，如：商业流程、预算、技术专家和企业文化的互容性等。现存的CRM技术要么作为一种独立的，比如由Siebel、i2、E.piphany、PeopleSoft、Kana等公司开发的完善的CRM应用系统，或者为mySAP.com和OracleE-Business组件11i等ERP系统中的一个模块，要

6、么是像J.D.Edwards-Siebel一样是一个混合的系统。这些后台的ERP系统和前台的CRM、SCM系统都是建立在复杂的技术基础之上的。早先，ERP系统的设计都只是用来执行企业内部业务流程，而不适合用来解决如电子商务（B2C）或者协同商务（B2B）方面的问题。因为这些原因，供应商和客户需要通过企业私有网关或者企业外部应用程序整合中间件同ERP系统集成起来。为了解决这些问题，ERPII的体系结构是建立在开放的体系结构和模块组成构架基础上的。这些新的特点加强了第三方软件（如：CRM和SCM工具）同传统ERP系统进行无缝集成的信心和勇气。另外还有别的一些技术在ERPII中也扮演着重要的角色，如

7、：交互式语音应答技术、推播技术、门户技术、智能代理技术等。例如：mySAP.com应用了这些技术用来支持它的电话营销、电话销售和客户服务中心。它还提供了一种通过定购机制、推播技术和客户自服务技术来获得数据的方式。商业流程方面在技术与人员方面的变动，将影响到一个企业将如何去进行商业活动，但是在商业流程方面的变动将对于企业从事什么样的商业活动产生直接影响。因此，没有一个ERPII的成功实施是可以脱离商