中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

《中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、银行服务营销专家·陈毓慧老师系列课程蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿

2、芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅

3、蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆

4、袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈

5、莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅

6、薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁

7、蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃薂螃莁虿袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇节蒆蚆袆肂艿薁袅膄薅袀袄芇莇螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿蝿罿膅莂蚅羈芇蚈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁肅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀袂肂芈薅螈肂莁莈蚄肁肀薄薀肀膃莇袈聿芅薂螄膈