东太公估公司车险公估情况简介

《东太公估公司车险公估情况简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、上海东太保险公估有限公司SHANGHAIDONGTAIINSURANCESURVEYORS&ADJUSTERS.INC地址（ADD）：上海市淮海西路442弄87号锦海大厦2604室邮编：200052电话（TEL）：021-52897836021-52581171传真（FAX）：021-52580785««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««东太公估公司车险公估情况简介上海东太保险公估有限公司是经中国保监会批准设立，可在全国范围内开展业务的保险公估机构。自2004年7月1日开业以来，业务规模连续8年位居国内同业前20位，位居上海同业前5位。200

2、8年被评为全国公估行业十大公信力品牌公司，2009年和2010年被评为上海保险专业中介4星级单位。目前在上海、浙江、广东、江苏、宁波等省市均派有常驻人员在当地开展公估业务。在车险公估方面，与多家保险公司都有合作，其中，受托公估数量最多、规模最大的当数太保产险，并逐步形成了三种不同的运作模式：一是“一案做到底”的运作方法，即：接受全方位、全过程的委托。期间，既负责实施受托案件的查勘定损、系统录入、案件提交，也负责解决案件查勘定损过程中的客户投诉和疑难案件处理过程中的协调把关。二是“1＋1”运作方法，即：公估人员和委托公司的查勘人员进行组合，共同完成查勘定损任务。在业务管理方面与委托公司齐抓共管

3、，各有侧重。随着3G技术在车险查勘定损中的运用，目前这一方式已逐步演变成“1+N”式的组合。即：将保险公司的车险查勘定损人员与公估人员按照一比几的方式进行组合，分别在后台和现场操作视频定损设备，共同完成出险车辆的查勘定损任务。三是“派驻式”4运作方法，即：将公估人员派到委托公司，日常的工作安排、业务管理及质量考核以委托公司为主，我们负责解决质量考评过程中反映出来的问题，并对查勘时效等进行同步监控和实时督导，同时负责对考核不合格者进行调整。经过8年努力，在车险公估方面逐步形成了几个方面的优势。一是车险公估人员几乎全部来自高等院校汽车专业，且有80%以上人员的查勘经历超过3年。在经过正规的专业训

4、练和较长时间相关经历的磨炼后，队伍在专业知识和专业实践经验方面具有一定的优势。二是通过反复强调要把保险公司的客户当作自己的客户，要把保险公司的经营效益视同公估公司的生命，要把保险公司的估损清单当作银行支票来开，有效地推动了这几个方面的观念深入人心，并成功地转化为大家在日常公估工作中的自觉行动，从而使公司在经营指导思想、服务理念以及在与保险公司顺畅沟通、实现双赢方面形成了明显的优势。三是严格执行“六不”规定，有效地杜绝公司员工道德风险，在委托公司和客户中形成了良好的口碑和优势。四是经过反复实践、认真总结，在车险查勘定损中构建了一套如何考核公估人员工作质量和效率的指标体系，既使保险公司在引进公估

5、机制方面收到了明显的成效，又使自身在管好公估人员、公估质量方面形成了有效的机制。除此之外，在车险受托公估的过程中，我们还坚持想委托公司所想，急委托公司所急，在配合委托公司破解一段时间内需要破解的一些难题方面进行了多方面的努力，取得了积极的成效。一是为配合委托公司实施以服务促发展的战略，在查勘时效和服务质量方面公开向社会作出承诺，并认真付诸实施，做到接查勘通知后3分钟内与客户取得联系，20分钟内赶到查勘现场，54000元以下的案件当天完成查勘任务，24小时之内提交核损，有效地促进了委托公司在当地知名度的提高和保险业务的发展。二是在委托公司需要对车险查勘定损人员实行派驻制时，想方设法克服公估人员

6、异地使用所遇到的种种困难，无条件的服从委托公司对车险查勘定损人员实行统一调配、定期轮换的安排，配合他们完成了车险理赔集中管理的改革，有效地规避了理赔分散管理潜在的各种风险。三是在车险理赔中主动向委托公司提出查核分离、相互制约的建议，主动接受委托公司的监督，既有效地规避了公估人员在车险查勘定损中的道德风险，又有利于委托公司挤掉车险理赔中的水分，促进经营效益的提高。上海东太保险公估有限公司2012年4月11日44