《有意义的数据》doc版

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1、GB/T19000—2000蚂肂羅莂螄袅芃蒁蒄肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羄肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃蒁蒄肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羄肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃蒁蒄肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀

2、袁莀蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羄肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂膈节蚄肈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅芁莅螇螈芇莄袀肄膃莃蕿袆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃蒁蒄肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈图A5有关管理的概念（3.2）质量改进（3.2.12）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力质量保证（3.2.11）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量方针（3.2.4）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量管理（3.2.8）在质量方面指挥和控制组织的

3、协调的活动持续改进（3.2.13）增强满足要求的能力的循环活动质量管理体系（3.2.3）在质量方面指挥和控制组织的管理体系管理（3.2.6）指挥和控制组织的协调的活动效率（3.2.15）达到的结果与所使用的资源之间的关系有效性（3.2.14）完成策划的活动和达到策划结果的程度质量控制（3.2.10）质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量策划（3.2.9）质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量目标（3.2.5）在质量方面所追求的目的管理体系（3.2.2）建立方针和目标并实现这些目标的体系最高管理者（3.2.7）在最高层指挥和控制组

4、织的一个人或一组人体系（系统）（3.2.1）相互关联或相互作用的一组要素22GB/T19000—2000质量特性（3.5.2）产品、过程或体系与要求有关的固有特性可信性（3.5.3）用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语项目（3.4.3）由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标图A8有关特性的概念（3.5）可追溯性（3.5.4）追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力特性（3.5.1）可区分的特征设计和开发（3.4.4）将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的

5、一组过程产品（3.4.2）过程的结果程序（3.4.5）为进行某项活动或过程所规定的途径过程（3.4.1）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动图A6关于组织的概念（3.3）工作环境（3.3.4）工作时所处的一组条件基础设施(3.3.3)组织运行所必需的设施、设备和服务的体系顾客（3.3.5）接受产品的组织或个人供方（3.3.6）提供产品的组织或个人相关方（3.3.7）与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体组织结构（3.3.2）人员的职责、权限和相互关系的安排组织（3.3.1）职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施图A7有关产品和过程的概念（3.4）22GB/T

6、19000—2000要求（3.1.2）缺缺陷（3.6.3）未满足与预期或规定用途有关的要求合格（符合）（3.6.1）满足要求返返修（3.6.9）为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施降降级（3.6.8）为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变返返工（3.6.7）为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施让让步（3.6.11）对使用或放行不符合规定要求的产品的许可预预防措施（3.6.4）为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施纠纠正措施（3.6.5）为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施报报废（3.6.10）为避免不合格产品原有的预期

7、用途而对其采取的措施偏偏离许可（3.6.12）产品实现前，偏离原规定要求的许可放放行（3.6.13）对进入一个过程的下一阶段的许可图A9有关合格（符合）的概念（3.6）纠纠正（3.6.6）为消除已发现的不合格所采取的措施不合格（不符合）（3.6.2）未满足要求22GB/T19000—2000信息（3.7.1）文件（3.7.2）有意义的数据信息及其承载媒体程序文件[无定义，见对程序的注]规范（3.7.3）质量手册（3.7.4）质量计划（3.7.5）记录（3.7.6）阐明要求的文件规定组织质量管理体对特定的