《开业前工作思路》doc版

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1、天洋广场开业前工作思路为了保证天洋广场项目筹建工作顺畅、有序进行，为以后项目日常管理工作的开展打下基础，特制订此工作计划：一、机构设置和人员编制根据项目经营管理的规模、复杂程度、智能配套、档次、功能及设施配备、周边环境等实际情况，本着利于统一领导、分级管理、精干高效的原则按需设置机构。（一）机构设置1、人事行政部：负责人事事务操作、行政后勤、人员培训、绩效考核、资料管理、信息管理、公关协调等内部管理工作。2、财务管理部：负责财务核算、费用收缴、经营管理等工作。3、客户服务部：负责前台接待、装修管理、特约服务、投诉处理、品质监控等工作

2、。4、工程维修部：负责房屋本体维护、公共设施维护、工程配套完善、特约维修、装修监控等工作。5、安全管理部：负责消防安全、车场管理、公共区域治安防范、出入口管理等工作。6、环境部：负责清洁消杀、绿化维护等工作。（二）组织架构：绩效考核人事管理人员培训行政管理资料管理前台接待品质监控特约服务装修管理设备维护特约维修配套完善出纳经营管理出入岗管理消防安全治安防范车场管理监控中心清洁卫生绿化维护财务管理部客户服务部工程维修部安全管理部环境部人事行政部经理助理项目经理此岗位根据实际情况待定。人事行政、财务隶属总部直管。(三)人员招聘根据项目组

3、织架构、人员编制、岗位需求，开展相应的人员招聘工作，并确保各岗位、各专业人员按期到位。到岗期限如下：岗位名称建议到位时间备注各部门经理开业前4个月前期介入人员除外普通管理人员开业前4个月维修技术员开业前4个月保洁员开业前2个月安全员开业前2个月注：人员到岗时间可按照实际情况适当调整。（四）员工培训对新到岗人员的入职培训工作，确保其了解公司企业文化、规章制度，熟悉岗位工作内容、专业技能、服务礼仪，满足公司对其上岗的要求。培训内容效果要求公司理念及发展历史了解公司的历史及公司理念，尽快融入到公司企业文化氛围中物业管理概论了解公司主营业务

4、及专业知识员工通用礼仪掌握员工礼仪规范要求职业安全及急救常识掌握职业安全、紧急救护的知识和要求物业管理法规常识了解行业内的法律法规，尽快掌握与岗位相关的各项政策法规品质管理基础了解公司质量管理体系和品质控制制度，掌握各自岗位的操作程序和管理规范二、文件编制（一）根据需要完成项目各项规章制度的起草、编制，完善项目质量管理运作体系文件；如：1、项目组织架构、岗位职责；2、项目内部运作制度等；3、各部门作业指导文件。（二）负责完成与客户权利、义务、行为、活动相关的各类房屋使用及公众制度等物业管理规定的编制；如：1、管理公约、客户手册；2、

5、公共部位使用管理规定；3、公共设施使用管理规定；4、物业装修管理规定；5、物业消防管理规定；6、停车场管理规定等。三、工程巡视为了能够给物业的后期管理打下好的基础，筹备组将尽可能早的介入到项目的施工过程中。筹备组的早期介入可以将物业管理的经验与知识应用于功能设计上，可以对功能设计提出合理化的建议，同时也有助于对隐蔽工程的施工情况有所了解，有利于了解物业情况和客户的需求，有利于把不利于物业管理的因素尽可能的消除和减少。四、开办费用测算根据项目的实际情况进行筹备期的开办费测算，开办费的内容、核算和操作方法按公司要求执行。五、管理用房的规

6、划根据国家或当地物业管理法规的规定，结合项目规划及管理规模，与项目公司协商确定管理用房面积及位置分布，还应负责员工食堂和宿舍等后勤用房的安排、装修和配置等工作。六、物资采购根据项目配套确定所需的物资种类、性能、级别、数量等，制订购置计划并按相关规定经过询价、评估、报批等手续后，进行相应的采购、配置工作，包括：1、办公设备及办公用品；2、员工工服的采购；3、工程、绿化、安保方面的设备及维修工具等。七、现场标识制作1、根据项目情况系统规划现场标识，完成所有标识的设计、制作并指导安装，包括：物业入口、办公室、培训室、仓库、设备房、公共设施

7、、楼道内、地下车库、交通及停车场等场地的各类标志性、提示性和景观性的标识。2、现场标识的规划应考虑周到、设计统一，根据风格设计后报审批订制。八、物业接管及验收工作通过接管验收工作，及时发现施工中的遗留问题，将发现的问题及时汇总，报与项目公司，督促其整改工作，为后期的物业服务工作打下好的铺垫。九、公共关系建立积极、主动对外建立、协调各类与本项目业务相关单位、部门的公共关系。1、与工商、税务、物价部门建立良好的公共关系，办理项目工商注册登记、物价申报工作；2、与公用事业单位建立良好的公共关系；3、与辖区派出所、街道办事处、居委会、市容环

8、卫、交管、消防部门等建立良好的往来联系，协调理顺项目周边系列关系；4、与消防部门取得联系，参与项目消防的验收接管，取得其日常对项目的技术支持和指导。十、商业开业前的准备工作1、与公安、消防、城管、环卫等公用事业单位及主管部门进行沟通，