开业前培训方案.doc

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1、武汉实业有限公司开业前培训方案%1.培训的目的为了保障“，，项目顺利开业，增强项目团队凝聚力，使各部门员工清晰本部门及各自岗位的职责、服务流程和服务标准，结束培训之时达到上岗要求，特制定开业前培训方案。%1.培训的重点及预计困难（一）培训重点1.统一思想——企业文化、职业道德、团队意识；2.统一行为——制度规范、仪容仪表；3.统一标准工作流程、岗位职责；（二）预计困难1.对新到岗管理人员的专业水平和培训能力尚未有全面的了解，直接影响到其所管理岗位员工的培训效果；2.大批一线服务岗位和技术岗位员工将会陆续到岗，受训员工的专业技能和学习

2、能力参差不齐，影响上岗合格率。%1.培训组织机构及管理制度（一）培训组织机构——开业前培训工作组组长：副组长：工作组成员：各部门负责人、培训老师和人力资源部全体员工。（二）开业前培训的管理依照公司《培训行为规范管理制度》（详见附件一）。%1.培训地点及师资安排（一）培训地点：公司培训教室、员工宿舍培训教室、项目现场及其他合适的户外或室内场地。（二）师资安排（详见附件二：计划表）：1・内部培训老师：、、营运执总、行政副总、各部门负责人、专职培训老师和各级中层管理人员。2.外部培训老师：部分公共课程由协议合作培训机构安排；消防安全与急救

3、、医疗急救和治安管理条例分别由消防局、医院和派出所授课。%1.培训设施设备投影仪一台、计算机一台、两用黑白版、记号笔、粉笔、便携式扩音器、教学模型等。%1.参加培训人员（一）行政岗位人员参加部门岗前培训，公共课程培训不要求行政人员参加。（详见计划表中公共课程提纲和以下各部门培训计划表）。办公室全体员工、人力资源部全体员工、财务部全体员工、市场营销部全体员工、采购部全体员工。（二）后勤岗位人员参加公共课程培训及各部门岗前培训（详见计划表中公共课程提纲和以下各岗位相关部门培训计划表）。1.网络主管、网络管理员2.锅炉工、水电工、弱电工、

4、机电维修工3.保安部长、保安队长、保安员（详见计划表中保安部培训计划表）4.洗涤部主管、收件工、洗涤工、熨烫工5.宿舍管理员（三）营运岗位人员参加公共课程及其他集中培训课程（详见计划表中营运部培训计划表）。楼面经理、楼面主管、收银主管（四）一线服务人员（详见计划表中营运部培训计划表）：迎宾员、服务员、吧员、收银员、发牌员、发鞋员、鞋童、保洁员（五）技术人员（详见计划表中技师部员工小课课程）：中式和韩式保健技师、SPA按摩技师、足疗技师、修脚师、采耳师、搓澡师、茶艺师。%1.培训时间安排周一至周六为集中培训时间，周日休息。自第二周起，

5、营运、服务、技术岗位培训每天穿插理论、实操和特训课程，各部门具体课程安排（详见附件二：计划表）。技术岗位培训保障天数:技术类别最低培训天数新手熟手足疗类30天18天保健类90天39天采耳、修脚、搓澡12天12天顺序培训模块培训时间第一周第二周第三周第四周第五周第六周1公共课程2行政、后勤理论课程3营运、服务、技术理论课程4营运、服务、技术实际操作5特殊训练6实习期培训对象日课时安排08:30—10:0010:15—11:4514:00—15:3015:45—17:1519:00—20:30行政、营运、后勤岗位服务、技术岗位—培训对象

6、集中培训时长第一周第二周第三周第四周第五周第六周行政岗位营运、后勤岗位服务、技术岗位%1.培训流程%1.培训形式课堂讲授、案例分析、情景模拟、实际操作、特殊训练，实习。十.培训内容概述及教材（详见附件二：计划表）（一）公共课程12项：1•公司领导培训动员讲话；2.企业文化；3•日常经营的服务理念和经营范围；4.员工手册；5•人事管理制度；6.素质教育；7•礼仪礼节；8•服务业基础知识；9•营销技巧；10•顾客关系管理；11.设施设备的认知；12.安全防范与应急处理。（二）各部门理论课程4项1•部门制度及岗位职责；2•职业道德；3•工

7、作流程及标准；4•专业技能理论知识。（三）实操课程4项1•仪容仪表；2.服务流程及标准；3•岗位技能；4•工作区域的安全卫生。（四）特殊训练1•军事训练；2.形体训练。十一.培训效果评估及考核（一）培训效果评估采取调查问卷和访谈方式：调查问卷于下课前发给受训员工，作不记名调查；访谈方式采取与一名或多名员工的访谈调查，并作记录。本次培训方案执行完毕后，由人力资源部作培训总结。（二）培训考核1.考核方式：开卷笔试；闭卷笔试；实操考核；单一考勤考核；综合考评。2.考核时间：笔试考核，根据计划表安排时间进行；实操考核，根据计划表安排时间和实

8、操培训老师的授课要求随堂进行。3.各项考核均采用百分制，60分为合格。各员工在培训期间的各项考核成绩须满足各单项合格，方可取得上岗资格。根据《培训管理制度》（详见附件八），为每一名员工建立培训档案，记录员工参加培训及考核情况，作为晋升