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《开业前员工培训方案2.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、上海欢乐谷员工培训实施方案上海欢乐谷计划于20W年5月9日将陆续接收新入职实习生**名,为科学、规范、有效地组织好新员工的岗前培训及新老员工的工作交接,确保景区顺利运营,现制定培训实施方案如下:培训对象培训的重点将是无景区工作经验的新员工。锦州市财经学校实习生54名;上海农林职业技术学校20名;上海城市科技学院**名;共计实习生:二、培训目标根据园区运营需要及人员来源情况,培训内容将侧重:华侨城和欢乐谷企业文化、规章制度与工作流程;岗位基本知识与技能及特殊岗位操作培训。总体培训目标是:培养企业认同感,提高整体素质;熟悉欢乐谷运营模式,掌握相
2、关岗位工作技能。满足开园上岗实操需要并为今后的职业技能提升打好基。三、培训内容1、基本内容与要求培训内容将突出企业认同与基本技能,兼顾知识、技能与素质。主要包括:⑴安全与消防教育:树立安全第一的观念,掌握有关安仝、消防知识及基本技能。(2)军训:培养员工队伍良好的组织纪律性和执行力。⑶企业文化：帮助员工了解公司概况、发展历程及企业文化，熟悉并接受公司的目标与理念,尽快融入集体。(4)规章制度:让员工充分了解公司的各项制度,形成良好的工作行为规范。(5)积极职业心态:帮助员工调整心态，熟悉职业要求,努力培养一支青春、活力、训练有素的员工队伍。
3、(6)岗位实操:贯彻华侨城旅游服务标准,通过案例分析、作业指导书宣贯、骨干员工带领新员工进行岗位实操培训，使员工掌握岗位工作技能，并树立良好的服务意识和行为规范。新员工进入国家认定培训机构进行特殊岗位培训,考试合格发放特殊岗位操作证书。2、公共知识课程⑴企业文化走进松江—松江历史、文化及现状介绍上海华侨城欢乐谷情况介绍华侨城集团概况及企业文化概述华侨城旅游及欢乐谷连锁品牌概述(2)规章制度与工作流程上海华侨城人力资源管理规定及有关制度(3)游客服务知识与技能欢乐谷连锁经营服务规范——理念与准则服务礼仪三语言、五手势(4)职业教育积极心态与快
4、乐工作法游客投诉处理(5)安全与消防教育四、培训讲师1、上海欢乐谷管理人员和专业技术人员,组成基本内训师队伍;2、适当邀请华侨城旅游讲习所讲师讲授有关公共知识课程;3、适当邀请大专院校、职业技术教育机构有关专家,讲授服务礼仪、餐饮等专业技能课程。五、培训方式1、课堂学习:通过对华侨城和欢乐谷企业发展史、文化理念以及主题公园基本知识的学习,使学员了解企业概况、文化理念、掌握主题公园运营、服务等基础知识。2.岗位实操:通过参与岗位操作,掌握欢乐谷岗位工作程序和标准,培养学员的独立操作能力。六培训具体安排【时间】5月10日一6月W日f方式丿军训、
5、公共知识讲授与岗位实操培训相结合重点放在一线服务岗位员工;约人;分二到三批;第一批(约人)具体安排:【内容与步骤】第一阶段公共知识与军训(5月W日一日)上午(14:30—17:30)军训(队列、行进)下午(8:30—12:30)公共知识讲授晚上(19:00—20:30)小结或有关活动(5月31日举行“队列与行进展示”;第一阶段总结)第二阶段6月2日一7月W日岗位实操培训由各部门组织培训,人力资源部负责督导并配合聘请讲师;主要内容包括:岗位基本知识介绍;岗位作业指导书宣贯;服务标准实践与案例分析;岗位实操。各部门“岗位实操培训方案”要做到四个
6、落实、四个明确:四个落实:时间、地点、培训师与培训教材（要落实计划进度与各部分需用时间;要落实培训地点是工作岗位还是培训室;要落实什么专业工种的什么课程由谁来讲;要落实培训教材,培训师要准备好教案、卩卩T及所需教具,操作规程、作业指导书或讲授内容题纲,课前要印发到员工）四个明确:培训目的、培训内容、培训方式、培训效果（对培训目的要有明确的定位或界定;培训内容要完整、具体并充分体现培训目的的要求;培训方式要确定具体的培训步骤、方法与基本环节；对培训整体效果要有具体的标准,经过培训达到什么要求、什么程度）（6月10日结业式;汇报演出）4、特殊技
7、能（上岗证）培训⑴设备维修上岗证培训;（2）设备操作上岗证培训;（3）电瓶驾驶员培训;（4）游船驾驶员培训;（5）电瓶车、游船维修人员培训;（6）安检人员上岗证培训；（7）消防人员上岗证培训。以各有关部门为主,人力资源配合、协调。七、实施、考核与评估公司人力资源部要做好全员培训的组织协调工作;各部门经理要亲自抓好员工培训，并指定一名二级部管理人员负责本部门员工培训的具体协调工作。要抓紧做好培训教材、讲师的落实工作,5月20日前，培训教材要通过审批并印制成册;培训讲师要落实到人（包括内外部讲师）。各项培训要有考核、总结并建立员工培训档案。人力
8、资源部要及时对培训效果进行评价并提出改进意见。学员培训的记录和考核成绩将存入员工档案,作为其在欢乐谷任职和晋升的参考条件之一。上海华侨城投资发展有限公司二O—O年五月七日我们的目
