《保洁员礼仪培训》doc版

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1、保洁员礼仪培训保洁员礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传

2、导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居保洁员行为规范一、员工纪律1、自觉遵守公司各项规章制度，工作注重细节。2、不迟到，不早退。3、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。4、工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。5、爱护公共物品，节约使用物料，不公物私用。6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。7、同事之间要团结互助，礼貌待人。8、捡拾物品，主动上交，不得纳为私有。9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。10、精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。二、仪容仪表规范●保洁员

3、上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁,上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。●穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。●头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过大、过多，不留怪异发式、不染黑色以外的头发。●不准佩戴多余手饰，不留长指甲，不染指甲。●当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。三、服务礼仪1、礼貌用语●使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。●与人交谈先说“您好”。●要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一

4、定要说“对不起”。2、货区礼仪：●与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。●遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。●遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。3、称呼的礼仪：●男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。●称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士”。●工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。4、行走礼仪●在通道行走时，不大声喧哗。●遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。●右侧通行。5、敬

5、语礼仪：●欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。●问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。●祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心。●告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。●征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？●答应语：好的、是的、马上就来。●道歉语：对不起、抱歉、不好意思。●答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。●指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。2009年3月29日