《保洁员工培训》word版

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1、保洁员培训内容一、保洁员培训主要内容道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。安全知识培训：安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。心理培

2、训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。二、保洁员礼仪要求1、仪容a.注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。b.在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。c.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。　d.员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。e、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。f、不得对

3、客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。2、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。。c..统一着装，不得穿着自己服装。3、礼貌用语　A、同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了”　b、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等　c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。4、工作中的"五

4、个一样"　上岗与下岗一样　平时与假日一样检查与不检查一样　白班与夜班一样领导在与不在一样三、清洗安全操作规程　　1、牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。　　2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。　　3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。　　4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。　　5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。　　6、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。四、清扫保洁应注意的事项：　　【售楼处内】　　1、避免在客户集中时清扫。　　2、在看到

5、地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。　　3、注意售楼处的通风机空气流通。　　【办公室】　　1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。　　2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。　　3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。　　【样板间】　　1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。　　2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员

6、外，不得交于任何人员。　　3、注意样板间的通风机空气流通。　　【卫生间】　　1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。　　2、作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。　　3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。五、操作规范及细则　　【售楼处内】　　1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。　　2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。　　3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座

7、盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。　　【样板间的清扫】　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。　　进：样板间内有客户参观时不允许作业。　　查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。　　擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。　　整：

8、样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。　　吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理