外事侨务旅游局“12345”市长热线工作计划范文

《外事侨务旅游局“12345”市长热线工作计划范文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、外事侨务旅游局“12345”市长热线工作计划局机关各科室：2008年，我局市长热线工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十七大精神，围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”，认真倾听群众呼声，切实维护党员干部、群众合法利益，充分发挥“12345”市长热线工作的职能作用，努力提升规范化水平，推动“12345”市长热线工作再上新台阶。一、坚持“群众利益无小事”的为民观念2008年，我局坚持“群众利益无小事”的为民观念，树立“公仆”意识，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电。努力做到事事有回复，件件有落实。认真贯彻

2、《信访条例》（国务院第431号令）等文件精神，做好解决和解释工作。二、领导重视，分工明确坚持一把手负总责制，根据局班子调整情况及时完善和充实“12345”工作领导小组，明确分管领导，落实专职人员，做到“12345”工作有领导分管，有专用值班电话，有专人值守，有经办人具体抓落实。三、采取措施，狠抓落实（一）对市民一般性咨询来电，“12345”通过三方通话现场连线到承办单位，做到即时答复，耐心解释，尽力让市民满意。采用受理单回复咨询，一般5个工作日内办结完成。（二）对市民一般性求助类来电，按职责范围向市民提供服务，认真解决市民的实际问题，一般1—15个

3、工作日办结完成。其中对涉及市民日常基本生活的求助，一般1个工作日内办结完成。对涉及市民合法权益方面的一般性求助，5个工作日内办结完成。（三）对市民投诉类来电和涉及政风行风等方面的来电，在5—15个工作日内办结完成。对情况复杂、涉及面宽、政策性强的市民来电，在15个工作日内作出是否受理的决定；对决定受理的市民来电，一般两个月内办结完成。（四）因特殊情况在规定期限内不能办结的，主动联系“12345”并经同意后，酌情延长办理时间。（五）因执法时间按规定期限未到，实际工作仅进入受理阶段或办理过程中等无最终结果的办理件，在最后办结后须向“12345”反馈最终

4、结果，杜绝“行政不作为”和“行政乱作为”情况发生。（六）对市民来电的回复，做到内容准确，文字表达无误，事项处理结果具体，必要的还须附上国家有关法律法规条款。2008年，我局“12345”市长热线工作要以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实《信访条例》等文件精神，尽心尽职为民做事，全心全意为民谋事，竭尽全力为民办事，真正做到让人民高兴，让人民满意。xx市外事侨务旅游局二00八年五月九日工作计划写作指导工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。　　（1）标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。　　（2）正文。由前言和计划事项构成。　　1）计划的前言，要

5、简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。　　2）计划事项，是总的计划下面的各个　　分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。　　工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。　　具体格式如下　　1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××印刷厂团委____年度工作计划

6、”。　　2．计划的具体要求。一般包括工作目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。　　3．最后写订立计划的日期。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7　　（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：　　1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。　　2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。　　3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确

7、了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。　　（三）制订好工作计划须经过的步骤：　　1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。　　2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。　　3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。　　4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。　　5．根据工作任务的需要，组织并分配

8、力量，明确分工。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7　　6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。