外事侨务旅游局“12345”市长热线工作计划

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的外事侨务旅游局“12345”市长热线工作计划　　局机关各科室：　　XX年，我局市长热线工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十七大精神，围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”，认真倾听群众呼声，切实维护党员干部、群众合法利益，充分发挥“12345”市长热线工作的职能作用，努力提升规范化水平，推动“12345”市长热线工作再上新台阶。　　一、坚持“群众利益无小事”的为民观念

2、　　XX年，我局坚持“群众利益无小事”的为民观念，树立“公仆”意识，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电。努力做到事事有回复，件件有落实。认真贯彻《信访条例》（国务院第431号令）等文件精神，做好解决和解释工作。　　二、领导重视，分工明确　　坚持一把手负总责制，根据局班子调整情况及时完善和充实“12345”工作领导小组，明确分管领导，落实专职人员，做到“12345”工作有领导分管，有专用值班电话，有专人值守，有经办人具体抓落实。　　三、采取措施，狠抓落实围绕学校工作全局坚持突出维权

3、职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　（一）对市民一般性咨询来电，“12345”通过三方通话现场连线到承办单位，做到即时答复，耐心解释，尽力让市民满意。采用受理单回复咨询，一般5个工作日内办结完成。　　（二）对市民一般性求助类来电，按职责范围向市民提供服务，认真解决市民的实际问题，一般1—15个工作日办结完成。其中对涉及市民日常基本生活的

4、求助，一般1个工作日内办结完成。对涉及市民合法权益方面的一般性求助，5个工作日内办结完成。　　（三）对市民投诉类来电和涉及政风行风等方面的来电，在5—15个工作日内办结完成。对情况复杂、涉及面宽、政策性强的市民来电，在15个工作日内作出是否受理的决定；对决定受理的市民来电，一般两个月内办结完成。　　（四）因特殊情况在规定期限内不能办结的，主动联系“12345”并经同意后，酌情延长办理时间。　　（五）因执法时间按规定期限未到，实际工作仅进入受理阶段或办理过程中等无最终结果的办理件，在最后办结后须向“

5、12345”反馈最终结果，杜绝“行政不作为”和“行政乱作为”情况发生。　　（六）对市民来电的回复，做到内容准确，文字表达无误，事项处理结果具体，必要的还须附上国家有关法律法规条款。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　XX年，我局“12345”市长热线工作要以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实《信访条例》等文件

6、精神，尽心尽职为民做事，全心全意为民谋事，竭尽全力为民办事，真正做到让人民高兴，让人民满意。　　xx市外事侨务旅游局　　二00八年五月九日围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性