物业管理师测验试题管理实务预测测验试题及答案

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途13/13个人收集整理勿做商业用途2011年物业管理师考试管理实务预测试题及答案　　一、单项选择题　　1.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。　　A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议　　B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据　　C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主　　D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设

2、单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同　　2.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(C)的方式规避风险。精品文档收集整理汇总　　A.宣告合同无效　　B.宣告合同可撤销　　C.提前解除合同　　D.约定条款　　3.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(B)。　　A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议　　B.完成物业管理方案及实施进度表　　C.就物业管理用房、社区活动场

3、所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见　　D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见　　4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。精品文档收集整理汇总13/13个人收集整理勿做商业用途　　A.业主大会　　B.建设单位　　C.物业服务企业　　D.施工单位　　5.新建物业承接查验的主要内容不包括(D)。　　A.物业资料　　B.物业共用部位　　C.共用设施设备　　D.建设单位资料

4、　　6.在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)：　　A.建设单位　　B.业主　　C.专业公司　　D.政府部门　　7.物业管理客户沟通的内容不包括(B)。　　A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流　　B.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作精品文档收集整理汇总　　C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流　　D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流　　8.物业管理投诉处理的要求

5、不包括(A)。　　A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇　　B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”　　C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验13/13个人收集整理勿做商业用途　　D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求　　9.通报正文的主体构成不包括(D)。　　A.结论　　B.结语　　C.事实与评析　　D.依据　　10.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等

6、联系工作时，要用(A)文种。精品文档收集整理汇总　　A.“函”　　B.“通知”　　C.“请示”　　D.“批复”　　1.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是(B)。　　A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致　　B.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同精品文档收集整理汇总　　C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷精品文档收集整理汇总　　D.委托方应尽量保留受托方在服务

7、过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性精品文档收集整理汇总　　2.在房屋及设施设备维修养护计划的实施中，以下关于维修保养人员职责的表述，正确的是(C)。　　A.行人员通知后，应在2h内解决一般故障，4h内解决严重故障　　B.对维护保养的消防设施运行情况，每月不少于1次到现场进行一般性检查并记录　　C.按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养13/13个人收集整理勿做商业用途　　D.维修保养人员进入现场后，在15个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在

8、的问题提出解决方案，由有关领导确认精品文档收集整理汇总　　3.如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用(B)来治灭白蚁。　　A.药杀法　　B.诱杀法　　C.挖巢法　　D.生物防治法　　4.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发(A)的方式进行管理。　　A.临时卡　　B.通行卡　　C.月卡　　D.年卡