浅谈实现配套件全过程质量控制

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1、浅谈实现配套件全面质量控制二00八年十月-21-第一章绪论1.1全面质量控制的产生及发展在人类历史上，自从有了生产活动，就产生了质量，特别是以交换为目的的商品生产活动，质量更加被人们所重视，多年来人们对质量的追求就一直没有停止过。正是对质量的不懈追求，推动了生产力的发展，促进了社会的迸步。提起全面质量控制就必须先从质量的概念说起，质量的广义为：质量是一组固有特性满足要求的程度。另一种对质量的描述是：质量是“产品或工作的优劣程度。”在日本、新加坡、中国台湾和香港等使用汉字的国家和地区，表示这一概念的术语是“品质”。在英语中

2、，为quality，源于拉丁文quality。quality除有“质量”、“品级”之意外，也用来表示“性质、特性、品德、品质、身份、地位、音色、音质、色饱和度”等。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、活动、组织、体系和人，以及以上几项的组合。质量是构成社会财富的物质内容。人类通过劳动增加社会物质财富的途径，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。没有质量，数量再多也等于零，不仅没有经济价值，还会造成资源的浪费。质量是企业生存和发展的命脉，企业参与市场竞争靠产品(服务)，不论在国际市场还是在国内市场，没有

3、质量的产品(服务)不会得到消费者的认可，自然也就没有效益可言，企业的生存就会成为问题。因此，质量是经济增长的必要条件。只有产品质量具有一定水平才能增强经济实力，实现可持续发展。速度是一个战略问题，质量也是一个战略问题。质量水平的高低，是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合体现。从这个意义上讲，质量标志着一个国家的素质和实力，标志着一个民族的风貌和生命力。原始时代的生产者即消费者，他以生产出自己生活所需要的产品为满足。自从出现了分工，生产者和消费者分离，生产者需要掌握消费者的需求，并据以进行产品生产。此时质量意识已经萌

4、生。但直到工业革命以前，产品一直依靠手工方式生产，产品的质量依靠掌握熟练技术和技巧的工匠来保证，而且没有人对“质量”进行深人的理论思索。随着工业革命和大生产方式的出现，企业逐步变得专门化，仅靠手工技术和行家已难以保证质量。20世纪初，美国工程师F.W.泰勒倡导科学管理方法，要求在管理人员和工人之间进行合理的分工，建立专职检验制度(包括设立专职检验人员、检验机构)，制定检验依据---技术标准。随着人们对质量问题的重视，对质量概念认识的深化，一些专家提出了质量的符合性定义，即质量是符合标准的程度(conformancetos

5、tandsrds)。科学技术的发展，使工业产品，特别是一些大型产品和复杂的系统工程，在安全性、可靠性方面要求更高了。为了适应这一变化，在质量管理中要求把质量作为一个统一的有机体，综合地进行分析研究。21世纪50年代，朝鲜战争中美军武器故障频繁，促使美国启动可靠性研究，提出了可靠性设计、验证、试验方法，发展成为可靠性工程。并从军品迅速扩展到民品。1956年美国工程师A.V.费根堡姆提出了“全面质量控制”的概念，主张从产品设计、制造、采购、销售、使用等各个环节都开展质量管理，建立度段保证体系，以确保最经济地大批量生产出用户需

6、要的产品。这一时期J.M.朱兰博士提出了质量就是适用性(fitnessofuse)的主张，即提出了质量的适用性定义。21世纪的60年代，全面质量控制的概念巳广为人知，强调全员参与，全公司范围和全过程控制，下道工序就是用户，满足用户需要等。因此，这一时期的概念也相成发生了变化，出现了质量是指满足顾客（或用户）需要的程度（conformancetorequirements)的定义。-21-1.2质量的重要性及全面质量控制的意义质量在企业的生产经营活动中有着极其重要性。其重要性表现在以下几个方面：一是没有质量就没有数量，也就没

7、有经济价值。所以，企业的生产经营活动必须坚持质量第一，坚持产品的经济价值和使用价值的统一；二是质量是社会科学技术和文化水平的综合反映，纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中了现代科学技术，科学管理和文化发展的最新成果；三是质量是产品打入国际市场的前提条件，产品质量是进入国际市场的“通行证”，“敲门砖”。企业要想使产品打入国际市场，参加国际大循环，其前提条件就是要有过硬的产品质量，适宜的价格和约定的交货期；四是质量是企业的生命，产品质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高

8、低，决定着企业能否激烈的市场竞争中生存和发展。“以质量求生存，以品种求发展”已成为广大企业发展的战略目标；五是质量是人民生活的保障，产品质量工作与人们的工作，生活息息相关，一旦产品出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事故。全面质量控制是企业管理活动的重要组成部分。众所周知，这段时间“三鹿奶粉”出问题了