制造企业物流服务外包驱动力分析与服务商选择研究

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1、分类号：F270单位代码：10433密级：学号：Y0908287山东理工大学硕士学位论文制造企业物流服务外包驱动力分析与服务商选择研究Studyonthemanufacturingenterpriselogisticsserviceoutsourcingdrivingforcesanalysisandtheselectionoftheserviceprovider研究生：沈留印指导教师：闫秀霞协助指导教师：申请学位门类级别：工学硕士学科专业名称：管理科学与工程研究方向：物流与供应链管理论文完成日期：2012年4月15

2、日万方数据独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：时间：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解山东理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅；学校可以用不同方式在不同媒体

3、上发表、传播学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)研究生签名：时间：年月日导师签名：时间：年月日万方数据各位毕业班同学：为保持我校所有研究生硕士学位论文的格式一致性，请各位同学按要求填写，不要更改版面、字体位置等一系列设置，否则，学位论文的提交不予接受。根据关于学位论文格式有关文件的规定，自本年度起，所有的学位论文必须为双面复印。独创性声明、关于论文使用授权的说明单独一页。论文的中、英文摘要复印在同一页纸的两面。论文的第一章的首页必须另起

4、一页，其余章节（含致谢）依次复印即可。附录必须另起一页。论文封面选用指定纸张，具体事宜请到理工印业（西校区西门南侧理工印业二楼办公室，由丁老师具体负责办理，电话：2781475）咨询、购买、印刷。万方数据山东理工大学硕士学位论文摘要摘要20世纪以来，国际制造业的竞争日趋激烈，国际环保的呼声也日益高涨，这对依赖传统模式快速发展的中国制造业来说，无疑带来了巨大的挑战，迫使我国制造企业加快转型步伐，从传统的低端制造业向高附加值的创造型企业转型已经成为必然，剥离非核心业务，实现服务外包成为很多制造企业的选择。本文以制造企业物

5、流服务外包与服务商选择为研究对象，详细分析了制造企业实施物流服务外包的驱动力因素与制约因素。研究表明，物流服务商的服务创新能力是影响制造企业实施物流服务外包的关键因素。在此基础上，构建了物流服务创新能力评价指标体系。采用粗糙集理论，通过调查分析，详细考察了物流服务商的服务创新能力，并通过在西门子(山东)开关插座有限公司的案例分析，验证了物流服务商的服务创新能力对制造企业物流服务外包的驱动效应。主要研究成果包括：（1）在明确技术研发和售后服务是制造企业获得竞争优势的两大法宝的基础上，指出通过物流服务外包实现我国制造企业

6、转型升级的必要性和紧迫性，从外部驱动力和内部驱动力两个维度构建了制造企业实施物流服务外包的驱动力模型，系统分析了制造企业物流服务外包的驱动力因素。（2）系统阐述了制造企业实施物流服务外包的动因。指出物流服务商懈于提高服务质量，以及缺乏服务创新成为了制约物流服务外包的主要因素。（3）通过梳理物流服务创新和物流服务商选择的相关文献，从服务创新资源投入、服务创新管理能力、服务研发能力、创新服务实施能力、创新服务营销能力、学习和成长能力、创新的风险管理能力七个方面构建了物流服务创新能力评价模型，并利用粗糙集理论对物流企业服务

7、创新能力评价指标体系进行了约简。（4）结合西门子(山东)开关插座有限公司物流服务商选择案例，运用约简后的物流服务创新能力评价指标体系，验证了其完整性和有效性。关键词：制造企业；物流服务外包；驱动力分析；物流服务商选择；粗糙集I万方数据山东理工大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTthSincethe20century,thecompetitionoftheinternationalmanufacturingindustryisfierceandtheinternationalenvironmentalpro

8、tectionisgrowing.Nodoubt,itbroughtanenormouschallengetotherapiddevelopmentofChina’smanufacturingindustrywhichisrelyingontraditionalmodelandforcedourmanufacturingenterprisest