新时期高校图书馆读者服务工作模式探究

《新时期高校图书馆读者服务工作模式探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、新时期高校图书馆读者服务工作模式探究-高等教育学论文新时期高校图书馆读者服务工作模式探究王洪峰（辽宁对外经贸学院图书馆，辽宁大连116052）摘要：读者服务工作是图书馆最核心、最基础的工作，是连结图书馆与读者的桥梁，是图书馆作用的直接体现.随着知识经济的发展及现代信息技术的进步，高校图书馆读者服务工作与传统相比面临着新挑战，适逢着新机遇.文章从读者服务涵义及地位作用着眼，通过分析传统的图书馆读者服务工作的模式、存在的问题点，探索解决问题的新对策，以探究现代信息技术环境下高校图书馆读者服务工作的新模式.关键词：信息技术；图书馆；读者服务；新模式中图分类号：G251文献标识

2、码：A文章编号：1673-260X（2015）05-0215-02基金项目：2013年度辽宁省社会科学规划基金项目立项“辽宁地区图书馆合作参考咨询问题研究（L13DTQ016）”以及辽宁省成人教育学会2014年度成人高等教育专项科研课题“高校图书馆服务成人教育服务研究（LNCJ1420）”的阶段性成果全心全意的为读者服务是图书馆工作人员的首要责任.传统的为读者服务形式主要体现在为读者创造良好阅读环境、全面提高馆员素养等方面；但在现代信息技术不断发展的今天，高校图书馆读者服务工作也面临着新挑战.如何依托现在的网络环境，凭借现代信息技术手段为读者提供全方位的、高质高效的服务

3、是图书馆工作人员新时期面临的新课题.1图书馆读者服务工作的内涵1.1读者服务的定义关于图书馆读者服务工作的定义，《中国大百科全书》是这样描述的：读者服务工作是指阅读指导、选择资料来满足特定的兴趣或需要为既定目的，协助确认最佳资讯来源，指导利用图书馆或特定书籍，从馆外机构或资讯来源寻找答案或提供转介服务.读者服务是指图书馆教导读者使用图书馆资源与服务、或为读者选择适合的阅读书籍，并解答读者各种问题，包括阅览服务、参考服务与推广服务.“读者服务”是办好图书馆的出发点和落脚点，是图书馆工作人员的天职，必须贯穿图书馆建设和工作的全过程.因此不断增强服务意识，保证服务质量，提升服

4、务层次已成为图书馆全体员工共同的奋斗目标.1.2读者服务工作地位及作用读者服务工作是高校图书馆工作的一线任务.图书馆所有业务活动的进行及展开根本出发点都是为了满足读者的需求，适应读者的需要.因此读者服务工作是图书馆工作的灵魂及宗旨.本着“读者至上，服务至上”、“全心全意、千方百计为读者服务”的工作理念是图书馆工作人员坚定不移的追求.读者服务工作的作用如下：首先，服务好读者、做好读者工作是高校图书馆存在与发展的前提.偌大的图书馆即便环境再优雅，设施再完备，倘若没有读者，再大的空间也是浪费，图书馆的价值荡然无存.其次，读者是文献信息的传播者和创造者.尤其是高层次的专家、学科

5、带头人等他们所涉及的科研领域的学术成果及信息，对高校图书馆文献信息资源本身也是一种高质量强有力的补充.最后，读者向图书馆即时反馈的信息促进了图书馆自身的不断更新、发展.读者利用完毕图书馆或多或少会有自身感受，读者把自己所捕捉到的、所体验到的信息反馈给图书馆，这也是图书馆获得自我提升的宝贵的第一手材料.2传统的读者服务模式2.1注重“硬服务”与“软服务”“硬服务”主要指图书馆工作人员需要为读者提供舒适舒心的阅读学习环境.为读者提供优美整洁的阅读环境，营造浓郁的学习氛围是图书馆的基本职能.高校图书馆要根据自身学校情况定期开展“读书月”、“读书心得交流会”等活动，创造良好的学

6、术氛围，增加馆内文化气息，提高师生阅读热情.“软服务”主要指图书馆工作人员要不断提高自身素养，以高素质的团队提供高质量的服务.首先，每一位高校图书馆工作者要深刻认识到工作性质的特殊性及工作任务的艰巨性.要树立崇高的职业道德和甘为人梯的奉献精神，想读者所想，急读者所急，一切为了读者.其次，全方位提高高校图书馆工作人员的业务素质.图书馆工作人员不仅需要具备扎实的专业基本功，在国际化环境背景下，掌握一两门外语也是十分必要的.最后，高校图书馆工作人员要不断改善服务方式，逐渐扩大服务范围.高校图书馆服务的对象不局限于本校的师生，会逐渐向校外人员开放.因此，根据客观情况的变化逐渐改

7、变其服务模式是十分必要的.2.2追求服务形式的多样性传统的高校图书馆读者服务工作从图书的借阅及阅览服务到信息咨询服务等方面进行全方位、多角度的服务.传统的图书馆借阅服务无疑是指文献的检索、图书的借出与收还等项目，这是高校图书馆读者服务工作的基本模式.而借阅形式逐渐由闭架借阅、半开架借阅向全开架形式过度，由此代书板的作用逐渐凸显出来.读者取下自己喜欢的书之前先插入代书板，阅后再把书放回代书板所在位置，取下代书板即可.此种方法方便简洁，既为读者提供了便利，也给图书馆工作人员减轻了归架负担.为了满足读者的个性化需求，帮助读者尽快找到所需图书，图