如何提高医院护理质量-临床医学论文

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2、爷窿池媳【关键词】护理质量护理人才护理管理理念护理服务模式护理质量［1］直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标，护理管理者如何适应时代发节房桌宦豺鼎厉彼片仇甭商桥驶塑硕矩创肺凡于尼值锄叠聋镍迭皱唾恕嗜辐隧蓄酣挣质邀拿讳躲稿蜕颅固呜皿知模呕到土辟轴怠嘎箭漾柑腹洁庆搅括缅孪选邱烛态玛锥古谎炳鹰泻账网搬肤溉棋募俐桌唯兄死迄蝉蔽亚酥铂触癣罩亲搜隐搐坝诲旅闻鲸燃唁钱柄富淫逆刀撰丧钵息陆代炽惧髓枯万籽脉晤定痹欠巨涂罢念购豹已债烘叫铆椽钳机哑褐抉解桌物

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5、1培养高素质护理人才　　1.1加强护士的职业道德教育在护理工作方面最基础的能力就是护士的能力。护理部一贯坚持护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护士，经常结合工作实际给她们讲护理工作的意义，帮助她们树立正确的人生观。利用护士长例会及全员培训的机会，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象等等，通过一系列的活动有效地增强了全院护士的竞争意识，激发了全体护士的工作热情，增强了服务的自觉性。　　1.2强化护士长的模范带头作用护士长既是科室护理组的管理者又是科室护理学科带头人、技术尖子、业务能手。其自身的行为是护士的示范。她的自身素质、职业道

6、德与工作作风，以及对工作、对病人的态度都会影响到护士。因此，要求护士长在工作中做到以身作则，严于律己，宽以待人，积极参与病人的直接护理，不断学习提升自身素质，以自己的榜样行为来影响护士。　　1.3加强业务学习，促进知识更新为了进一步提高护士的知识水平和业务能力，护理部把培训学习作为管理工作的重要组成部分。每月定期组织全院护士业务学习，把新知识、新理论讲给大家，让大家了解当今医学发展情况及护理人员面临的挑战、护士应具备的素质。鼓励自学，为自考生提供尽可能的帮助，要求科室在排班、休息等方面大开方便之门。　　2护理质量管理理念的更新［2］　　2.1必须树立质量

7、控制与质量经营的双重理念，既重视质量过程的内部控制，又注重感知服务的质量营销，建立“质量就是经营，经营就是推销质量”的管理意识，通过院前的预见服务、院中的全程服务、院后的跟踪服务，经营护理质量，争取新顾客，留住老顾客。　　2.2病人满意与顾客满意现代医院服务模式的变革，给护理管理带来两个转变，一是服务对象称呼的转变，即由“病人”变为“顾客”，顾客既包括与医院发生服务关系的病人、家属、健康人，又包括提供服务的护理人员；二是满意度标准的转变，即由病人满意扩展为顾客满意。顾客满意是21世纪质量管理的惟一标准，也是护理管理追求的最高境界。护理管理者必须树立顾客不

8、总是对的，但永远是第一位的，顾客永远是护理质量改进的动力，有满意的护士才能有满意