如何提高医院护理质量

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1、如何提高医院护理质量【关键词】护理质量护理人才护理管理理念护理服务模式护理质量［1］直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标，护理管理者如何适应时代发展，提高护理管理质量，是每一位护理管理者值得探讨和亟待解决的问题。如何才能提高医院护理质量，笔者认为应从以下几点入手。　　1培养高素质护理人才　　1.1加强护士的职业道德教育在护理工作方面最基础的能力就是护士的能力。护理部一贯坚持护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护士，经常结

2、合工作实际给她们讲护理工作的意义，帮助她们树立正确的人生观。利用护士长例会及全员培训的机会，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象等等，通过一系列的活动有效地增强了全院护士的竞争意识，激发了全体护士的工作热情，增强了服务的自觉性。　　1.2强化护士长的模范带头作用护士长既是科室护理组的管理者又是科室护理学科带头人、技术尖子、业务能手。其自身的行为是护士的示范。她的自身素质、职业道德与工作作风，以及对工作、对病人的态度都会影响到护士。因此，要求护士长在工作中做到以身作则，严于律己，宽以待人，积极参与病人的直接护理，不断学习提升自身素质，以

3、自己的榜样行为来影响护士。　　1.3加强业务学习，促进知识更新为了进一步提高护士的知识水平和业务能力，护理部把培训学习作为管理工作的重要组成部分。每月定期组织全院护士业务学习，把新知识、新理论讲给大家，让大家了解当今医学发展情况及护理人员面临的挑战、护士应具备的素质。鼓励自学，为自考生提供尽可能的帮助，要求科室在排班、休息等方面大开方便之门。　　2护理质量管理理念的更新［2］　　2.1必须树立质量控制与质量经营的双重理念，既重视质量过程的内部控制，又注重感知服务的质量营销，建立“质量就是经营，经营就是推销质量”的管理意识，通过院前的预见服务、院中的

4、全程服务、院后的跟踪服务，经营护理质量，争取新顾客，留住老顾客。　　2.2病人满意与顾客满意现代医院服务模式的变革，给护理管理带来两个转变，一是服务对象称呼的转变，即由“病人”变为“顾客”，顾客既包括与医院发生服务关系的病人、家属、健康人，又包括提供服务的护理人员；二是满意度标准的转变，即由病人满意扩展为顾客满意。顾客满意是21世纪质量管理的惟一标准，也是护理管理追求的最高境界。护理管理者必须树立顾客不总是对的，但永远是第一位的，顾客永远是护理质量改进的动力，有满意的护士才能有满意的病人的管理理念。　　2.3质量保证与质量改进是质量经营的手段，其目

5、的是保证顾客的需求得到满足，使顾客满意。质量改进是质量经营的核心和精髓，质量改进追求的是高质量、高满意率和高效益，满足并超越顾客的需求是质量改进的最高标准。护理管理人员在进行质量保证与质量改进的实践中应树立质量只有起点没有终点，质量只有更好没有最好，护理质量改进永无止境的管理理念。　　2.4执业准入与质量教育为规范医疗服务行为，要求从业护士必须通过国家注册并获得执业资格，这就从执业准入上把住了从业人员的质量标准，为质量保证奠定了基础。然而获得执照并不等于从业合格，为保证从业人员符合护理质量要求，必须进行质量教育。　　3护理服务模式的转变［3］自19

6、83年美国首次把“以病人为中心护理（Patientfocuscare，PFC）”概念付诸实践以来，护理工作模式发生了显著的变化。其主要特点是由单一的以工作为中心，以完成治疗任务为目的转向以病人为中心，以满足病人需要为目的，相继出现了个案管理、临床路径、无缝隙护理、一站式服务（One-stopservice）等现代护理工作模式。这些模式的突出特点是围绕病人需要，将病人由入院到出院视为一个作业流程，建立多学科协作的工作团队，共同为病人的康复尽其所能，充分体现了护理质量管理的新理念、新观点、新方法，在世界各地得到广泛应用。满足和超越顾客需求的质量改进理念

7、为现代护理服务赋予了新的内涵，服务模式也由过去的符合医院诊疗需要的标准化、规范化，向符合顾客需要的家庭化、宾馆化、一体化、多元化、人性化转变。病房设施按家庭配置，让病人在诊疗活动中获得舒适感；护理服务按星级标准，温馨、规范的服务流程，为病人创造了良好的就医环境；医疗、护理、预防、保健、康复的一体化服务，发挥了现代医疗模式的整合作用；满足病人生理、心理、社会、精神、文化需要的多元化、人性化服务，渗透到医院建筑、环境、设施、文化的各个领域。为适应现代医院服务模式的转变，护理管理者必须树立以人为本的服务理念，积极推进人性化服务模式转变的进程，把尊重病人权

8、利，维护病人利益，保护病人隐私，满足病人需要作为人文护理的基本原则，用“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的人性化服