中小型制造企业业务流程重组的关键成功因素分析

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1、学校代码10530学号200902060301分类号F270密级硕士学位论文中小型制造企业业务流程重组的关键成功因素分析学位申请人潘爱华指导教师郭宏湘教授学院名称商学院学科专业企业管理研究方向生产运作管理二〇一二年四月二十日Analysisofthekeysuccessfactorsforbusinessprocessreengineeringofsmallandmedium-sizedmanufacturingenterpriseCandidatePanAihuaSupervisorandRankProf.GuoHongxiangCollege

2、SchoolofBusinessProgramEnterpriseManagementSpecializationProductionandOperationsManagementDegreeMasterofManagementUniversityXiangtanUniversityDateApril20,2012湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在

3、文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着我国社会生产力水平的提高，中小型制造企业对中国经济的可持续性发展和解决就业起着重要的作用。为了适应迅速变

4、化的国际市场，提升企业的竞争力，中小型制造企业必须运用新的管理思想和管理手段来实现企业流程重组、疏通物流和规范现场管理，全面提升企业的管理水平。业务流程重组为中小型制造企业实现这些目标提供了一个有效途径。本文主要研究在我国中小型制造企业的市场环境下，依据业务流程重组与关键成功因素理论基础，通过了解我国中小型制造企业的普遍性的业务特点，结合我国已经成功实施业务流程重组的企业经验与理论，提出了中小型制造企业业务流程重组的五个关键成功因素，分别为企业战略管理、信息技术支撑、人力资源管理、组织结构变革和企业文化。同时，本文还对我国中小型制造企业的行业特殊

5、性进行了分析，选择企业状况、企业性质和企业规模等企业基本情况作为情境因素，通过整体成功、成本降低、利润上升、运行周期缩短、顾客满意度提高五个维度来对业务流程重组的实施效果进行评价，提出了考虑情境因素的业务流程重组的关键成功因素及其评价的综合模型，能帮助中小型制造企业更加清晰地理解实施业务流程重组过程中需要考虑的关键问题，找到正确评价业务流程重组实施成效的方法，从而制定出适合中小型制造企业的变革策略，使变革的运用可以真正转化为中小型制造企业期望的绩效指标，提高业务流程重组的成功率。本文采用了调查研究的方法，设计了调查问卷与数据收集方案，用以测量和描

6、述这五个关键成功因素，进行统计分析，验证并排列出关键因素的重要性，在此基础上提出了中小型制造企业业务流程重组实施策略的建议。关键词：中小型制造企业；业务流程重组；关键成功因素；战略目标IAbstractWiththeimprovementofChinesesocialproductiveforces,thesmallandmedium-sizedmanufacturingenterprisesplayanimportantroleinthesustainabilityofChineseeconomicdevelopmentandsateofemp

7、loyment.Inordertoadapttorapidlychanginginternationalmarketandenhancethecompetitivenessofenterprises,thesmallandmedium-sizedmanufacturingenterprisesmustachievebusinessprocedurereorganization,logisticsdredgingandon-sitemanagementstandardizationthroughnewtheoriesandpatternsofman

8、agement.Andamongthesemethods,thereorganizationofbusinessprocessesbec