基于店铺环境的零售企业竞争优势培育研究

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3、nt——IllustratedbyTheCasesofDepartmentStoresinDalian顾晶指导教师姓名：汪旭晖副教授一级学科名称：管理学二级学科名称：企业管理论文答辩时间：2008年12月6日答辩委员会成员：赵宁、陈福军、李健生、吕明哲、张少华摘要早在入世倒计时阶段，零售巨头们就打响了全国争霸战。在外国零售企业纷纷进入市场之际，如何与这些实力强大的企业开展竞争，获取竞争优势，是我国零售企业面临的一个十分重要的问题。当零售商发现在商品、价格、促销及地理位置的基础上创造差异化优势变得越来越困难时，商店本身便为市场差异化创造了一个极好的机

4、会。随着人们生活水平的提高，消费者对购物的需求已不仅是对商品实体的要求，而是对一种愉悦的购物体验的要求，店铺环境是零售企业与消费者直接接触的店铺要素，它的改善可以对消费者起到立竿见影的效果。本文主要采用了问卷调查法以及数据统计分析等方法。以大连市四家百货商店为研究对象，对消费者进行问卷调查，利用SPSS、AMOS等统计分析工具对调查数据进行描述性统计分析，因子分析，方差检验及结构方程模型分析，建立了店铺环境对零售企业竞争优势作用机理的模型。本文共分为六部分，包括绪论、文献综述、理论模型、研究设计、数据分析和结论建议。本文首先阐述研究的问题及其意义，

5、并总结了以往研究成果、提出了本文的理论模型，然后选取大连四家百货商店——百盛长春路店、大连麦凯乐总店、太平洋百货、千盛百货和平广场店作为目标调查商场，采用随机抽样的方法，对光临该商场的消费者进行问卷调查，并结合相关数据分析技术，研究了店铺环境、体验价值、顾客信任及零售企业竞争优势之间的关系，并对比了所调查的四家百货商店在不同维度上的差异，从而为企业店铺环境改善提供参考性意见。本文认为：店铺环境是企业获得竞争优势的重要来源，它以顾客信任和购物的体验价值为中介变量，正向的影响着零售企业的竞争优势。其中，店铺环境中的氛围因子和社会因子正向的影响顾客的体验

6、价值；氛围因子、社会因子、设计因子和体验价值显著的正向影响顾客信任；而体验价值和顾客信任显著的正向影响着零售企业的竞争优势。最后笔者结合本文的研究结果，对企业提出了店铺环境管理方面的建议，并指出了本文研究存在的局限，即忽视了商品和业态的影响。本文的创新之处在于，本文是基于顾客的视角来研究企业的竞争优势，并I提出了店铺环境对零售企业竞争优势作用机理的研究模型，这在以往的研究中是比较少见的。同时本文以大连市的四家百货商场为调查对象进行实证研究，增加了文章的针对性和现实意义。关键词：店铺环境，竞争优势，零售企业IABSTRACTBeforeChinaen

7、teredWTO,theretailershadalreadybegunthecompetition.Itisimportanttoknowhowtocompetewiththeforeignenterprisesandobtainthecompetitiveadvantageinthissituation.Whentheretailersfindthatitishardtogainsuperiorityfromthecommodities、price、promotionorlocation,thestoreitselfwillbecomeaver

8、yusefultool.Withtheimprovementoflivinglevel,thedemendsofcusto