2017年应用模型汇编收集-移动客户收益模型设计说明书模型运用设计客户模型设计说明书

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1、移动客户收益模型分析设计说明书湖南公司业务支撑中心2010.12目录1.模型概述12.业务理解与目标定义12.1模型定义12.2目标定义23.数据准备与数据探索23.1数据准备23.2数据探索34.模型构建34.1建模工具34.2建模流程65.模型评估75.1模型评估75.2结果解释76.模型部署7附录一7附录二9附录三91.模型概述客户收益测算模型是要通过计算客户收入和成本之间的差额，能较为科学、精确计算出客户收益。客户收入包括该客户的账单收入和所带来的结算收入等所有收入，客户成本包括该客户的

2、发展、维系、服务及网络等所有成本。客户收益测算模型的重点是客户成本的数据采集和计算，实现成本核算到户。客户成本分为个性和共性成本，个性成本是指直接与每个客户相关的成本，不需进行分摊核算，包括营销活动赠送、积分回馈、酬金、结算和欠费等成本；共性成本是指无法直接核算至每个客户，需要根据一定的规则进行分摊的成本，包括网络维护、折旧、宣传费等成本。客户当月收益、客户累计收益是一个短期的、某一时点上的和基于历史分析的概念，仅仅衡量的是客户当前的收益，而没有涉及客户生命周期内的收益，缺乏对客户生命周期内总体

3、收益的考虑，而客户收益应该在客户的整个生命周期内衡量。否则容易忽视具有成长潜力的客户，进入客户利润贡献度陷阱，即“近视症”。本次的客户收益测算模型在原来的基础上作了进一步的优化，将客户收益区分为三类收益：客户当月收益、客户累计收益、客户潜在收益。通过计算客户收入和成本之间的差额，科学、精确计算出客户收益，输出客户收益统一视图，为核心客户保有，集团客户价值评估，社会渠道价值评估，营销活动效益评估，以及SP自消费监控，渠道养卡监控，低收益/负收益客户价值提升等各个专题应用，提供有力可靠的支撑。2.业

4、务理解与目标定义2.1模型定义客户当月收益计算中不包含一次性产生的酬金成本和实物资源成本等，避免了客户由于当月一次性成本（例如由于客户参加营销活动产生的实物回报）造成的客户月收益突变，真实反映客户在每月的实际收益变化，其计算规则如下：客户当月收益=客户当月收入－客户当月非一次性成本（客户当月成本扣除当月酬金成本和当月实物资源成本）本文件属保密资料9客户累积收益统计客户从入网至计算日对移动公司的整体收益情况（（对于存量客户可设置统一的累积起始时间点）），包含了一次性产生的酬金成本和实物资源成本的计

5、算，主要反映客户在其生命周期中对移动公司的贡献总量，其计算规则为：客户累积收益=上月客户累积收益+客户当月收入－客户当月成本（包含非一次性成本和一次性成本，如当月酬金成本和当月实物资源成本）客户潜在收益根据数据挖掘获得的规则，对客户一年内的预期收益进行测算。2.2目标定义建立客户收益模型并产生移动客户的收益统一视图，包括客户的当月收益、累计收益、潜在收益。1.数据准备与数据探索3.1数据准备模型基本指标包括：●客户基本特征：年龄、品牌、资费营销案、大客户级别、客户在网时长、是否VPMN用户等●客

6、户业务使用特征：语音计费时长、语音通话次数、长途计费时长、漫游计费时长、呼转计费时长、短信发送条数、语音交往圈人数、交往圈人数、语音计费时长较前三月平均波动率、语音通话次数较前三月平均波动率、长途计费时长较前三月平均波动率、漫游计费时长较前三月平均波动率、呼转计费时长较前三月平均波动率、短信发送条数较前三月平均波动率、语音交往圈人数较前三月平均波动率、交往圈人数较前三月平均波动率等本文件属保密资料9●客户消费特征：账单收入、月固定费、语音费、短信费、代收费、月固定费占比、语音费占比、短信费占比、

7、代收费占比、前三个月平均账单收入、当月收益、前三个月平均收益、账单收入较前三月平均波动率、当月收益较前三个月平均波动率等3.2数据探索本次数据探索使用了本省岳阳市10%抽样用户，以2009年8月数据为基准，其中客户预期特征按2009年9月到2010年8月情况统计。图一：品牌与潜在收益倍率关系图1.模型构建4.1建模工具基于小波分析理论所构造的一种分层的、多分辨率的新型人工神经网络，即用非线性小波基取代了通常的非线性Sigmoid函数，其信号表述是通过将所选取的小波基进行线性叠加来表现的。小波神经

8、网络具有以下特点：首先，小波基元及整个网络结构的确定有可靠的理论根据，可避免BP神经网络等结构设计上的盲目性；其次，网络权系数线性分布和学习目标函数的凸性，使网络训练过程从根本上避免了局部最优等非线性优化问题；第三，有较强的函数学习能力和推广能力。小波神经网络模型的结构如下图所示，包括输入层、输出层和隐层。隐层包含两种节点：小波基节点（Ψ节点）和尺度函数节点（φ节点）。本文件属保密资料9构建小波基函数系{Ψa,b(x)}其中，a是伸缩系数，b是平移系数。对上述的连续小波及其变换离散化，通常采用二