移动通信客户价值的挖掘模型设计与应用

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1、北京邮电大学硕士学位论文移动通信客户价值的挖掘模型设计与应用姓名：柳延强申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：杨文川20090101北京邮电人学工程硕七研究生学位论文移动通信客户价值的挖掘模型设计与应用摘要本文里主要研究了客户价值分析与数据挖掘技术的结合以及在实际中基于数据挖掘的客户价值管理应用。客户价值管理是客户关系管理中的核心与基础，客户价值的分析是企业制定营销决策和产品战略的关键出发点。本文通过营销理论中客户价值的研究、分析客户价值的主要内容以及测度客户价值的关键性指标，而后将客户价值理论引入数据挖掘当中，利用数

2、据挖掘技术来构建客户价值的测量和评价模型，包括客户价值的计算模型、回归模型、聚类模型、客户价值的ABC分类模型，综合运用这些模型来对客户价值进行分析。此外，基于数据挖掘的客户价值分析的结果应该用于支持客户关系管理的决策，本文在第五章提出了客户价值管理的决策支持系统的框架模型，与企业的客户管理系统、数据仓库系统等充分结合。针对基于数据挖掘的客户价值管理，本文在第五章中以移动通信业来进行实证分析，以验证前述所提出的各个客户价值的数据挖掘模型，对这个行业的客户价值管理有所借鉴意义。关健词：客户价值数据挖掘数据挖掘模型决策支持系统

3、IV北京邮电大学T程硕十研究生学位论文THEDESIGNANDAPPLICATION0FCUSTOMER、j：ALUEMININGMoDELFORCHINAMOBILEABSTRACTThisarticlefocusedresearchontheintergrationofcustomervaluemanagement(CVM)anddataminingtechnologyandtheapplicationofCVMbasedondatamining．Customervaluemanagementisthecoreandb

4、asisofcustomerrelationshipmanagement(CRM)andtheanalysisofcustomervalueisthestartpointformarketingdecisionandproductstrategyinenterprises．Basedontheformerresearchoncustomervalueinmarketingtheory,thispaperintroducesthecontentofCVandthekeyindexesofCVmeasurement，theni

5、mportstheCVtheoryintoDMtechnology,furthermoreconstructsdifferentCVanalysismodel，includingmeasurementmodel，regressionmodel，clusteringmodelandABCmodel．TheanalysisresultsofdataminingshouldsupporttheCRMdecision，SOthisarticleintroducesthedecisionsupportsystemframeworki

6、ntegratedwithcustomervaluemanagementrelationshipmanagementsystem，datawarehousesystemandSOon．Forcustomervaluemanagement，thisarticleanalyseditsapplicationinmobiletelecommunicationtoprovethevalidityoftheforedataminingmodels，otherwisetheresultswillconducetothecustomer

7、valuemanagementintheseindustries．KEYWORDS：CustomerValueDataMiningDataMiningModelDecisionSupportSystemVI北京邮电人学jI：程硕+研究生学位论文独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我～同工作的同志对本

8、研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人签名：本人承担一切相关责任。日期：—丛』扯关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家