非营利组织之绩效管理

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1、非營利組織之績效管理92.8.8黃國良一、NPO績效管理之特色二、管理序觀點之績效管理三、組織功能觀點之績效管理四、主管機關觀點之績效管理五、社會大眾觀點之績效管理六、內部同仁觀點之績效管理NPO之績效管理一、NPO績效管理之特色1.績效評估難以量化2.質性的績效評估常有多元評估準則之權衡3.公益活動之攸關當事人眾多，各種當事人管理觀點難免不同4.NPO公益使命常隨社會變遷有所調整5.NPO績效管理需兼顧組織內觀點，主管機關觀點與社會大眾觀點二、管理程序觀點之績效管理1.計劃：可行性、彈性2.組織：3.用人：適才適所、世代交替4

2、.領導：5.控制：6.計劃、執行、考核、循環、回循之觀點三、組織功能觀點之績效管理1.生產功能之發揮：執行力之落實2.行銷功能之發揮：行銷目標、定位、行銷主軸，內部外部行銷3.財務功能之發揮：募款規劃、財務調度4.人力資源功能之發揮：人脈、志工、時間、權力、能力、聲譽5.研發功能之發揮：活動創新、活潑績效時間演進四、主管機關觀點之績效管理1.組織宗旨有無達成1.財務收支與計劃有無契合2.行政流程符合公開公平公正有無透明化3.文書作業符合考管規定？五、社會大眾觀點之績效管理1.組織宗旨符合社會公義？2.組織宗旨有無更佳之替代者3.

3、歷年來組織宗旨之達成情形？4.領導團隊有無世代交替－領導團隊若多來變更，則該團隊易失社會公信力(5年三分之一至少)5.領導團隊宜適度吸引專家學者進入，如：律師、會計師、學者、社會負責人、企業家等。6.公益化形象有無形塑7.專業化形象有無形塑8.財務透明化程度六、內部同仁觀點之績效管理1.行政管理允當性？2.領導統御、授權激勵之涵養與胸襟3.資源分配、溝通協調之藝術4.內部行銷之良劣