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时间:2019-02-20
《配件(三包件)管理制度》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、配件(三包件)管理制度一、库房管理1、库房配件应按“5S”要求管理,时刻保持库房卫生整洁干净,检查时若发现配件库脏乱,负责人应接受处罚;2、配件库房配件摆放应分车型按图序分区分位进行整齐合理摆放,保证走道通畅,标识、出入库数量应填写清楚;3、库房配件要实行挂卡管理,每次入库、出库要及时入台帐并在物资卡上逐笔登记,台帐、配件、物资卡要三者相符;4、配件订购,配件管理员应时刻留意配件销售情况,对销量大的或市场需求量大的配件应提前向省公司订购,保障配件安全库存,保证配件顺利供应,订购配件时应规范填写配件订购单;5、新订购的配件要及时、认真、准确进行
2、清点验收,如发现少件、错件或损坏件要及时向省公司反馈,并填写反馈表;6、配件出库要严格遵守出库手续,开具出库单,便于配件盘点,查询,配件无出库手续出库,后果由库管员负责;7、配件发货时要认真、仔细,防止错发、漏发或多发,若出现以上行为而造成后果由配件库管员负责;8、库房配件应在每月月底进行盘点,并在次月5日前将配件库存报表上报到公司经理;帐目每月应定期和财务进行核对,对核对过程中发现的问题应及时处理并进行总结,防止下次出现同样问题;9、库管员对库房内所有财物负有维护、保养责任,防止配件受潮、锈蚀或损坏,给公司造成损失;10、库房系财物重地,要
3、加强安全意识,切实做好防火、防盗工作,外来闲杂人员不得随便入内。二、配件柜台管理配件销售柜台作为公司直接面对用户的窗口,代表着公司形象以及品牌形象。为了顺利快速地为广大豪爵用户供应配件和提供良好的服务,保护消费者的利益,防止物资流失,特制订以下细则:1、配件零售员应热情有礼,认真负责地接待每一位顾客;2、配件柜台要保持整洁有序,配件要按5“S”要求摆设整齐,定位摆放;3、柜台上的配件价格、名称、图序应标识清楚,当天销售的配件应在下班前给予补充;4、柜台配件出库手续要齐全,销售配件按公司规定的价格开具“豪爵摩托配件提货单”,经出纳(或其指定人)
4、签字后方可发件,三包件开具“三包换件清单”,经维修主管(或其指定人)签字后方可发件,否则由此发生的损失由责任人负责;5、柜台没有用户所需的配件供应时,应把用户所需配件名称、地址、电话、用户姓名等相关资料记录下来,以便有货时通知用户;6、配件柜台专人或指其定人员管理,其他人员未经同意不得入内;7、柜台人员每天下班时应做好当天台帐,锁好柜台,关闭电源。三、三包件管理三包件实行专人专管,在服务中心维修部,对用户要求办理索赔的零配件应进行鉴定、分析,初步判断是否属于质量问题。办理时严格按照大长江集团《产品保养细则》、《三包件鉴定标准》规定执行三包件索
5、赔程序。故障零配件如不属于质量问题,应向用户作详细耐心解析,说明故障原因,并相应进行优惠维修。2、故障零配件经过分析、判断认为属于质量问题的,应为用户无偿更换相应的零配件,同时填写“豪爵”摩托三包服务卡(其中客户姓名、电话、车型、发动机号、购车日期、行驶日期、零件名称、故障日期、维修记录、维修单位名称、维修处理人等栏属于必填项,应清楚正确填写)并挂(或贴)在三包旧件上。3、三包件存放应严格按照5“S”管理规定执行,保持库房整洁干净,三包件分类进行管理,保证每个三包件表面不受损伤,对体积小的三包件应用小包装袋包装;4、三包旧件应每月定期向上级中
6、心退返,退返前先对三包件进行清点检查并规范填写《三包清单》,注明清单所放的位置,分类包装三包件并在包装箱上标明箱内三包件的名称数量,方便上级人员验收。四、三包发动机管理1、出现严重问题的发动机,用户提出更换要求,三包管理员应先对发动机出现故障的原因进行初步判断,严格按照大长江集团《三包发动机鉴定标准》执行,若属于用户使用不当或保养不当而出现的问题,应向用户作耐心解释并给予优惠处理;2、判断发动机是属于质量问题引起,需对发动机实行三包,则应规范填写《发动机更换申请单》向省公司提出申请,申请单上的内容应填写完整,做到不缺项不漏项,待省公司批示意见
7、后方给用户实行三包更换;
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