移动即时通讯业务持续使用意向的影响因素研究

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1、分类号￡鱼墨!：鱼重庆邮电大学硕士学位论文英文题目～ResearchofUser—s'—Con—tin—uanc—eI—nten—tio—non△堕Q垒i!皇!塾墨!垒坠±垒4曼墨墨垒gi坠gS星!yi曼曼论文提交日期圣Q!星生§旦3Q旦论文答辩日期星Q!呈玺昼旦圣!目答辩委员会主席奎丝鱼鏊蕉2012年5月30日独创-I生声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获i导重麽壑电盔堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研

2、究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：瘫^舱签字目期：弦J】年j月；。日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了艇重废壑皇太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重迭整皇态堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：蜘J．诊导师签名：秀稔高签字日期：7'矿11年岁月30日签字日期：和Iz年岁月；b日摘要移动即时通讯业务是传统桌面即时通讯基于移动互联网

3、的新应用，它具有的开发成本低、可作为移动互联网应用入口等特点，使之成为众多厂商争夺的重点，包括互联网企业、电信运营商、软件开发商和终端制造商都纷纷涌入该领域，移动即时通讯市场的竞争异常激烈。对于移动即时通讯业务提供商来说，用户接受只是成功的第一步，要在如此激烈的竞争中存活并获得最终成功，更多依靠的是用户的持续使用，移动即时通讯业务的持续使用与否是该业务成功的关键。同时考虑到吸引一个新用户的成本是保留老用户成本的五倍，研究哪些因素会影响用户对移动即时通讯业务的持续使用，对于企业有效保持用户、提高运营绩效有着重要的意义。本文在对已有相关文献系统回顾和梳理的基础上，结合移动即时通讯业务的

4、特点，对信息系统持续使用模型进行扩展，将感知易用性、感知娱乐性和感知风险纳入模型中，提出了移动即时通讯业务持续使用意向的研究模型。通过问卷调查法收集数据，并运用实证研究，探讨了期望确认、满意度、感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、感知风险之间的相互影响关系，以及这些变量对持续使用意向的影响作用。实证结果表明，扩展后的模型能够有效解释移动即时通讯业务用户的持续使用意向。其中，满意度、感知有用性和感知易用性均对用户的持续使用意向有显著的直接影响；期望确认和感知娱乐性对持续使用意向有通过满意度中介的间接影响；而感知风险对满意度和持续使用意向的影响都不显著。最后，本文在上述实证结论的基础上

5、，对如何保持移动即时通讯业务用户的持续使用提出了若干运营建议。关键词：移动即时通讯业务，持续使用意向，信息系统持续使用模型重庆邮电大学硕士论文IIAbstractMobileinstantmessagingserviceisthenewapplicationoftraditionalinstantmessagingbasedonmobileinternet．ItCallbeusedasanentranceofothermobileinternetapplication，andhaslowdevelopcostaswell．Thesecharacteristicsmakesnumbe

6、rofmanufacturersflockedtothismarket，includinginternetenterprises，telecomoperators，softwarevendorsandterminalmanufacturershavejoinedinthisfiercecompetition．Userslacceptanceisonlythefirststeptosucceedformobileinstantmessagingserviceproviders．ThekeytosurviveinthisintensecompetitionandwinthefinalS

7、uccessisusers’continuanceusage．Atthesametime，studyshowsthatthecostofattractinganewcustomerisfourtimesmorethanretainanoldcustomer．Therefore，researchOnfactorswhichwouldaffectusers’continuedusageofmobileinstantmessaginghavegreatsignificanc