我国商业银行服务竞争力提升研究

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1、我国商业银行服务竞争力提升研究ServiceCompetitivenessEnhancementinChina’SCommercialBanks指导教师：王L玉生江苏大学2012年11月独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签稻：2户

2、／2-年／2月2弓EI学位论文版权使用授权书江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中圈科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查洵。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位论文属于不保密匝学位论文作者签名：翻函茹器

3、汐／2年／2月2；日特狮签名≯’叱W2锕2月2弓日江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要大量的研究已经指出，银行业的发展有助于促进经济增长。在经济全球化和金融一体化加速发展的今天，中国要想成为经济强国，迫切需要提高中国商业银行金融服务的竞争力。提高商业银行金融服务的竞争力是中国商业银行改革发展的主要目的，也是中国监管机构的一个重要法定目标。随着中国金融体系的市场化进程不断加快，金融市场的需求转变己在驱动商业银行的战略转型，促使商业银行开始注重向账户服务功能及个人消费信贷的综合金融服务转变，一方面通过为客户提供集储蓄、消费、支付和投资等多种功能于一身

4、的综合账户服务，从而保障和稳定银行的传统业务基础，另一方面则针对间接融资市场快速发展的冲击造成公司贷款有效需求不足的变化，为银行信贷资产寻找新的增长空间。随着中国银行业以客户为中心的经营环境逐渐形成，进一步促使商业银行从同质化单一化的传统金融服务竞争转向以客户为中心的差异化竞争，从而在激烈的市场中获得竞争优势。基于金融中介理论、金融发展理论、竞争力理论、服务利润链理论和技术效率理论等，本课题探讨了中国招商银行的服务，分析了商业银行服务竞争力的效率特征和质量差异，在技术效率理论的基础上研究金融服务的效率状况，深入分析商业银行服务的竞争力区分和竞争力提升，

5、并进行了实证检验。全文通过文献综述、理论演绎、模型建构和实证检验等一系列研究方法和数据模型等统计工具的综合运用，研究了中国招商银行的金融服务竞争力效率特征与质量水平，并提出对应的对策建议。关键词：招商银行，商业银行，金融服务，效率，服务竞争力江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文ABSTRACTLotsofresearchhaspointedoutthatthedevelopmentofBankingIndustrycontributestoeconomicgrowth．IfChinawantstobecomeaneconomicpowerundert

6、hecircumstanceofacceleratedeconomicglobalizationandfinancialintegration．itneedstoimprovethefinancialservicecompetitivenessofChinaCommercialBank．ToimprovethefinancialservicecompetitivenessofChinaCommercialBankiStheprimarypurposeofreforminganddevelopingChinaCommercialBank，andalsoi

7、t’StheimportantlegaltargetofChineseregulators．AlongwiththespeedupmarketizationprocessofChina’Sfinancialsystem，thechangeoffinancialmarketdemandshasalreadyleadtothestrategictransformationofChinaCommercialBankwhichurgingChinaCommercialBankchangestofoCUSonthefunctionofaccountservice

8、andcomprehensivefinancialservicesofpersonalcons