卖场营运管理中心岗位架构及职责规范-sop标准化作业流程

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1、SOP标准化作业流程卖场营运中心-41-目录章数文件名页码第一章卖场营运中心组织架构及岗位设置3第二章卖场营运中心岗职规范4第三章卖场管理部岗职规范6第四章业务招商部岗职规范12第五章营销策划部岗职规范17第六章门店组织架构和岗位设置29第七章门店岗职规范30-41-第一章卖场营运中心组织架构及岗位设置第一节组织架构卖场营运中心营销策划部业务招商部卖场管理部会员管理广告营销平面设计业务招商各门店信息管理卖场督导第二节岗位设置部门岗位级别人数主要职责及备注卖场营运中心中心总监总监1公司营运总责任人-41-卖场管理部部门经理经理1各门店营运监督管理责任人门店店长主管～经理N各门店营运责

2、任人门店主管管理员～主管N协助店长（300㎡以上门店）卖场督导管理员～主管N监督检查各门店营运工作综合管理员管理员1～2商品信息等综合事务管理业务招商部部门经理经理1租赁或联营等招商招商主管主管1营销策划部部门经理经理1营销策划部责任人营销主管主管1负责软饰机构（兼文案）平面设计管理员～主管1平面设计兼美工综合管理员管理员～主管1店面美陈、广告促销等管理会员管理员管理员～主管1会员管理与维护第二章卖场营运中心岗职规范第一节管理职能部门名称：卖场营运中心直接上级：公司总经理（执行总经理）一、经公司总经理授权，负责公司业务招商、营销策划和各门店的营运综合管理工作，建立统一的招商政策、营

3、销策略方案和运营管理体系。二、行使对业务招商部、营销策划部、卖场管理部以及各门店（含旗舰店、各分店及加盟店，下同）运营工作的指挥、指导、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度和工作指令的责任及义务。三、负责卖场管理部、营销策划部、业务招商部和各门店的年度、季度及月度工作计划和工作总结，全面掌控经营成本和企划费用，制定销售目标和绩效考核体系等。四、负责各门店的日常运营管理工作，确保为顾客（或客户）提供优质、专业的服务环境和理念，对营运服务项目进行科学定位。-41-五、根据市场拓展情况，规范管理旗舰店、各直营分店或加盟店以及招商合作项目。第二节工作职责一、主持讨论公司运营体系的销售目

4、标和营销方案，负责策划全公司经营战略、发展预算及重大营销方案，经总经理批准后组织实施。二、负责为公司重大战略决策提供理论数据和可行性分析报告，定期为公司提供企业经营状况专题分析和市场发展前景预测报告。三、负责拟定、完善所辖各部门的组织架构、规章制度、管理细则和考核体系等，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后组织实施。四、定期组织卖场营运中心所属各部门员工召开工作例会，宣贯公司的经营方针和营销策略，传达公司相关文件或管理规定，听取所属各部门的工作汇报，整理会议纪要，跟进工作执行情况。五、系统规划下属部门的年、季及月度工作计划和目标，负责组织制定所辖部门的经营考核体系及考核工作

5、实施细则，并参照考核体系按月、季、年度进行综合考评并及时公布和上报。六、牵头所辖部门的运营管理、合作招商及营销策划等工作，发挥整体带动功能和连锁效应，合理控制经营成本，为公司争取效益最大化，对重大问题上报公司总经理（董事会）裁决。七、负责审查所辖部门提交的工作总结，评估各部门员工的工作效率和业绩，对存在的问题给予调整或处理，定期听取所属部门下属述职，并对下属的工作做出合理评定。八、负责指挥、监督、管理、协调所辖部门下属人员的业务及岗位工作，改善服务质量、提升工作效率、有效实施奖罚。九、密切关注国际国内行业动态和发展趋势，评估重大信息技术对公司营运的影响，为公司引进先进信息技术提出可

6、行性意见和建议。十、组织员工开展业务技能培训或营销专题讲座，进行团队拓展训练，增强团队的凝聚力和执行力，不断提炼企业文化。十一、完成公司总经理（董事会）临时交办的其他工作任务。-41-第三章卖场管理部岗职规范第一节管理职能部门名称：卖场管理部直接上级：卖场营运中心岗位设置：部门岗位级别人数主要职责及备注卖场管理部部门经理经理1各门店营运监督管理责任人门店店长主管～经理N各门店营运责任人门店主管管理员～主管N协助店长（300㎡以上门店）卖场督导管理员～主管N监督检查各门店营运工作综合管理员管理员1～2商品信息等综合事务管理一、负责各门店日常销售营运工作的综合监督管理。-41-二、拟定

7、卖场管理部的月度、季度和年度工作计划、工作总结、工作目标和日常管理制度、管理措施等，报卖场营运中心审批后监督执行。三、督促检查各门店的商品质量、服务质量、员工纪律、仪容仪表、言行规范、服务技巧、消防安全、物业设施及环境卫生等各项工作。四、督查各门店商品的出库、上柜、陈列、计价、计量、编码、销售台帐以及残次品和废物处理等工作是否符合规范。五、定期对同行业同品类的价格情况进行市调，拟定市调分析报告后呈报卖场营运中心，为公司制定合理价格提供理论依据。六、督查各门店员工的早、