数据挖掘技术在物流企业关键客户组合业务中的应用研究

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1、分类号：____________密级：______________ＵＤＣ：____________单位代码：______________安徽工业大学硕士学位论文硕士学位论文论文题目：数据挖掘技术在物流企业关键客户组合业务中的应用研究学号：20100326作者：孙昊专业名称：管理科学与工程2013年6月1日万方数据安徽工业大学硕士学位论文数据挖掘技术在物流企业关键客户组合业务中的应用研究论文题目：ResearchontheApplicationofDataMiningintheCombinationBusinessoftheLogisticsEnte

2、rprises'KeyCustomers作者：孙昊学院：管工学院指导教师：江雨燕单位：管工学院协助指导教师：单位：单位：论文提交日期：2013年6月1日学位授予单位：安徽工业大学安徽马鞍山243002万方数据独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安徽工业大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名日期：______

3、______关于论文使用授权的说明本人完全了解安徽工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,保密的论文在解密后应遵循此规定。签名导师签名日期：____________万方数据万方数据安徽工业大学硕士学位论文摘要物流企业属于服务型行业，因此它以客户为中心的营销模式是必然的。但对所有的客户都进行一对一的营销这将会耗费企业的大量成本，因此这种模式的可行性并不高，它仅仅是一种理想模式。另外，随着信息技术的发展，企业的数据量也在不断

4、地激增，这往往会使企业陷入“信息爆炸，知识匮乏”的信息孤岛之中，而数据挖掘的出现为潜在知识的有效利用提供了一种可行之道。将数据挖掘技术有效地应用于物流企业市场营销的问题中，找到企业的关键客户并针对关键客户进行新业务的拓展，这对物流企业的发展以及利润的增加都有着重要的现实意义。本文利用数据挖掘的相关技术为物流企业的市场营销提供了一种新方法——物流企业关键客户组合业务。这种方法将会提高物流企业对信息和数据的掌控能力，为企业管理者在市场营销活动中作出更科学合理的决策提供了依据。本文的研究内容如下：首先对客户细分、市场营销及数据挖掘的相关理论进行了阐述；其

5、次针对相关的数据挖掘技术及工具进行了简单地概括并详细论述了K-means聚类算法和Apriori关联规则算法；然后在相关的理论和技术基础上，提出了基于K-means聚类技术和Apriori关联规则技术的物流企业关键客户组合业务的工作流程。该流程利用K-means聚类技术对企业客户进行细分，确定其关键客户。然后利用Apriori关联规则技术确定关键客户的组合业务并对组合业务进行分析和部署；最后以HY物流公司为例，确定其关键客户，并针对关键客户进行组合业务分析，提出相应的营销决策建议，达到流程的预期目的，表明此项课题具有一定的实际应用价值和学术研究价值

6、。关键词：数据挖掘；K-means聚类算法；Apriori关联算法；关键客户；组合业务I万方数据安徽工业大学硕士学位论文AbstractLogisticsenterprisesbelongtoservice-orientedindustries,soitisinevitabletotakecustomerasthecenterofmarketingmodel,butitwillconsumealotofcostifweuseone-to-onemarketingforallthecustomers,whichthefeasibilitycan’tb

7、eguaranteedbecauseitisjustanidealmodel.What’smore,theamountofdataofenterpriseissharplyincreasedwiththedevelopmentofinformationtechnology,whichitoftenmakesenterprisesfallintoisolatedislandofinformationsuchastheinformationexplosionandthelackofknowledge.Theemergenceofdataminingpr

8、ovidedaviablewaytousethepotentialofknowledgeeffectively.Itiss