《病人回访制度》doc版

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1、病人回访制度 一、总则　为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。二、回访人员、形式1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回访。2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。3、产后康复可兼产科出院产妇随访。三、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；5、督促病人定期复诊；四、回访时间：1、住院病人回访必须在

2、病人出院后一周内完成。2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。五、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等(具体表格由办公室统一制定、发放)。六、回访病人网络员职责：1、督促管床医生负责对所属病区的出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。3、

3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。七、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。八、回访率考核1、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，样本量达50人以上，对低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，扣除相关科室月绩效考核分值1分。2、门诊病人手术病人回访率由门诊部负责每月抽查，对低于回访率标准的（以5%为一个档次），由门诊部对责任人进行考核，低于一个档次，扣除责

4、任人月绩效考核分值1分。九、回访病人注意事项：1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。十、其它要求1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求

5、住院病人均有登记。3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。4、本制度解释权和修订权归院办公室。5、本制度自下发之日起执行。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　　一、虚

6、心学习，努力工作　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几

7、千件之多!　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿

8、舍固定资产管理，　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。　　三、主要经验和收获　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，