吉诺集团2011年度培训方案

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1、文件密级：高福建吉诺集团有限公司2011年度培训规划方案天行健国际教育集团2010年1月26日　27天行健国际教育集团目录第一部分：项目背景…………………………………………3页第二部分：课程需求分析……………………………………3页第三部分：新员工职业化、专业化训练……………………7页第四部分：管理技能提升训练………………………………15页第五部分：销售与客户服务培训……………………………24页第六部分：全员素质系列……………………………………26页第七部分：执行方式…………………………………………26

2、页第八部分：合作期望…………………………………………27页附1：讲师介绍附2：天行健培训一卡通介绍附3：天行健2011年公开课程安排表全新的培训理念倍增的培训效果让您满意的选择27天行健国际教育集团第一部分：项目背景对福建吉诺集团的认识福建吉诺集团有限公司创建于1998年，是一家集对外投资、进出口贸易、汽车销售、汽车维修、汽车美容、驾驶培训、车辆年检、车辆施救、车辆保险、融资担保、车务代理、房地产开发、五金机电交易与旅游开发以及车友活动等服务为一体的综合性车业集团公司。公司位于福州市仓山区则徐大道62

3、5号吉诺汽车城，汽车城占地40亩，城内建有昌河铃木、北京现代4S展厅，五个维修车间，车辆检测车间，客户休息室以及综合办公大楼，现有员工近400余人，集团全资子公司、控股公司共9家；现为北京现代系列汽车福州4S特约服务；昌河、昌铃系列汽车销售服务福建总代理；安徽吉诺投资发展有限公司由国家级网球训练基地、星级酒店、商贸旅游中心、别墅区、学校五大部分组成，是一个集生活、商贸、旅游、休闲为一体的复合地产项目；福建省吉诺交通职业培训学校是福建省驾驶培训行业车辆最多、规模最大、服务最优的一所学校，在福清、平潭分别

4、设立培训分校，现共有培训车辆壹佰多台，开设有大、小车驾驶员培训、摩托车培训、交通从业上岗证培训、维修工培训等专业；福建吉诺车友俱乐部拥有福州乃至福建省4S店中最大的客户休息室，俱乐部以“为驾车人排忧解难，为爱车族保驾护航”为经营宗旨，遵循“赚钱潇洒任你行，车辆养护交我办”的服务原则，以“倡导汽车文化、推广汽车生活”为营销手段，为会员提供规范、优质、便捷、高品质和高附加值的人性化服务，让“有车一族”享受汽车生活的自由和轻松。公司拥有一支专业的、新理念的、高素质的销售服务队伍和完善的售后服务网络，在福建省

5、内的汽车服务领域享有一定的声誉，公司经营理念：至诚、至信、至尚。第二部分：课程需求分析需求来源1、基于内训前期调查表所确定的培训意向：27天行健国际教育集团问题一：如何持续性的根据本企业情况做培训？我们说，第一轮的培训热潮已经过去。越来越多的企业都在理性地思考一个系统化的问题，即如何系统规划企业各层面人员的培训，并保证受训学员能力的持续提升。因为，我们已经尝过了支离破碎的培训课程安排所带来的支离破碎的结果。比如，今年一月份我们精心设计了一次《时间管理》方面的培训，但时至今日我们发现企业的时间观念效率并

6、没有得到多少的改观，这个时候我们是否还要再组织一次《时间管理》方面的培训呢。如何为公司长期的战略发展实施长期的人才储备与培养计划？如何有效地实施年度培训计划？如何设计并实施一个有效的培训项目？……这些问题已经优先于单一培训课程的实施。我们认为，仅仅局限于单一课程或单个培训项目的选择与实施，这是一种任务导向的做法；只有基于系统化的培训规划，有计划地实施各种培训项目才能真正通过培训促进企业管理绩效的提升，实现企业战略发展所需要的人力资源优势。培训是提高员工素质，增强企业核心竞争力的重要手段。有效的培训，需

7、要人力资源部与公司各部门高度重视、共同执行，更需要全体员工的积极参与、努力配合。只有坚持“以人为本，追求卓越”的理念，才能实现企业和个人的共同进步。员工培训是以改进员工的知识、技能、态度和社会行为，提高员工工作绩效和组织效益为目的的一种学习过程.企业应不断对员工进行培训，使员工不断更新知识、掌握最新的信息，提高技能与能力。企业高层管理者应该从战略的高度把员工培训作为企业的一项主要任务来抓，自觉地将员工培训纳入到企业经营管理之中，并将其作为人力资源管理的核心工作，这样企业才能在残酷的竞争中健康地生存和发

8、展。培训的重要意义可以归纳为以下几个点: 1快出人才、多出人才、出好人才。2获得更高昂的士气和战斗力。3减少员工的流动率和流失率。4更有效、容易地督导员工。5最大程度地降低成本。6塑造更完善的企业文化。7强化员工敬业精神。8保证顾客的最大满意。9更有利于胜过竞争对手。10赢得更好的企业形象和经济效益。问题二：企业如何系统性的根据本企业情况做培训规划？27天行健国际教育集团培训是企业人力资源管理的三大重要职能之一。一般意义上的、有组织的、正规的培训通常要进