别克汽车4s店服务满意度调查方案模板

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1、别克汽车4S店服务满意度调查方案调查小组序号：第一小组调查小组名称：致远调查员姓名：高汤调查方案提交时间：2012.6.13目录1前言12调查目的和意义13调查内容与具体项目13.1调查内容13.2调查项目24调查对象和调查范围25调查方法26资料整理与分析的方法27调查时间进度安排28调查经费与预算39调查结果的表达形式310附录3附录13附录2331前言别克汽车有限公司是我国知名汽车有限公司，今年来发展迅速，众所周之，别克是一个融合了“全球平台，欧美技术”的产品科技与服务资源的中高档国际汽车品牌，涵盖八大系列数十款车型。从中级家轿到运动轿车，从高级轿车到进口豪华s

2、uv的产品线，是志存高远、胸怀宽广的社会精英们见证成功、开创格局的进取伙伴。2调查目的和意义了解别克汽车4s店服务在常州市场上的销售满意度，分析常州市别克汽车的整体情况。了解消费者对于汽车的需求层次，销售价格，以及销售状况。3调查内容与具体项目3.1调查内容消费者是否对别克汽车形象满意，消费者是否对别克4s店售后服务满意，消费者是否对别克4s店的车况介绍是否满意。3.2调查项目消费者对于汽车4s店的销售服务满意度以及对于4s店内销售员满意度。34调查对象和调查范围常州市各消费人群与各种准备购车或者询问者。范围在常州武进区内5调查方法采取问卷访问，面谈访问两种方法。由设

3、计的表格当面询问消费者满衣服。并逐一填写。6资料整理与分析的方法通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。并进行整理与归纳。7调查时间进度安排6月13日制定调查方案6月14日设计调查表格6月16日组织实施调查6月17日整理分析调查6月18日撰写调查报告38调查经费与预算路费6元打印费3元伙食费6元水费4元9调查结果的表达形式本次别克汽车4s店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式。包括前言调查目的和意义调查内容与具体项目调查对象和调查范围调查方法资料整理与分析的方法调查时间进度安排调查经费与预算附录。10附录附录1调查者：高汤附录2调查人群：常州市有车或有意向购车者。3