标致汽车4s店服务满意度调查报告

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1、标致汽车4S店服务满意度调查报告调查小组序号：③调查小组名称：王牌调查员姓名：安路阳联系方式（手机号码）：15206122669联系方式（QQ邮箱）：1334261638@.com通讯地址：常州机电学院报告报送单位：汽营1131班报告提交时间：6月15日10目录1调查概况31.1研究背景及目的31.2研究内容32调查方法32.1文案调查法32.2实地调查法（或直接写问卷调查法）43调查结果43.1调查资料分组的标志43.2调查资料的统计与分析43.2.1单变量统计及数据陈示43.2.2双变量统计及数据陈示53.

2、2.3三变量统计及数据陈示64调查结论85调查建议86附录9费用9、9附录29调查方法：9101调查概况在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。1.1研究背景及目的随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，现在的人已不仅仅只满足于目前的生活水平，同时对生活质量也有了更高的要求。城市的迅猛发展，道路交通设施越来越完善，越来越多的人选择

3、自己购买汽车，方便出行。由于越来越多私家车的出现，排放废气，是汽车队环境污染的主要弊端，噪声也对环境造成严重的污染。如今油价一再飙升，能源消耗问题也日益严重。因此，现在市场上的汽车倡导节能环保，目前制造低油耗和低排量汽车的厂家也越来越多，竞争也越来越激烈。1、初步了解主要汽车销售地的市场现状，显示现状，分析消费者购买的汽车锁消耗的燃油量及排量的大小2、了解消费者对汽车的需求层次、品牌认识程度1.2研究内容已经购买了我们标致汽车的客户的调查，对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议，从

4、已经是我们的客户中对其进行问卷，了解我们客户对我们的要求对我们的不满，从而提高我们对保有客户的服务质量以及听取他们对汽车的各方面要求。此次活动从几个方面着手：1、标致4S店店员售车情况及现场购车或参观人员进行的调查访问2、对调查问题进行分析，了解当今人们最迫切最希望的汽车3、分析市场行情，了解汽车走向。2调查方法我们在湖塘乐购的地下停车场蹲点问卷，看到开标致费者就上前与之交流进行问卷调查。在湖塘乐购对目标消费者进行直接调查，在乐购地下停车场等待车辆和看好已有的车辆有哪些是标致的车，看到有消费者驾驶着标致的车进来

5、，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对他们进行问卷调查，或者看到有标致的消费者在超市买好东西准备离开时上前对他们进行问卷调查。我们用的是实地调查法。2.1文案调查法调查必须选用科学的方法，调查方法选择恰当与否，对调查结果影响甚大。各种调查方法都有利有弊，只有了解各种方法，才能正确选择和应用。　　与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：　　第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。10　　第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集种文献资料。在我国，目前仍主要以收集印刷型文

6、献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点，即数量急剧增加，分布十分广泛，内容重复交叉，质量良莠不齐等。第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。在网络和报纸上收集广州本田的车辆信息。2.2实地调查法（或直接写问卷调查法）实地调查是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并搜集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象。实地调查是在传播研究范围内，研究分析传播媒介和受传者之间的关系和影响。实地调查的目的不仅在于

7、发现事实，还在于将调查经过系统设计和理论探讨，并形成假设，再利用科学方法到实地验证，并形成新的推论或假说。收集了消费者的问卷回答。我们在湖塘乐购的地下停车场蹲点问卷，看到开广州本田的消费者就上前与之交流进行问卷调查。3调查结果对20个标致汽车车主进行问卷调查都很配合，问卷完成的非常好。然后回来对调查的结果进行了统计和分析。3.1调查资料分组的标志先用电子表格进行了统计分类和制表1、单变量有7个2、双变量有两组3、三变量有三组3.2调查资料的统计与分析完成电子表格，完成单变量、双变量、三变量下面是完成的情况3.2

8、.1单变量统计及数据陈示序号分组标志完成数量ABCDEF1性别20男17女32年龄2020~30530~401440~501103年收入2010000~500001250000~100006100000~20000024用途20家用14公用1旅行5其他05职业20公务员2公司员工8个体10工人06完善方面20操作感8平顺感7科技感5安全感11舒适度5高配置07了解途径20亲友10网络6