s店售后服务部门薪酬方案

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1、售后服务部门绩效考核方案(底薪可按各城市经济不同而设定)一、前台服务:1、服务主管:薪资构成:底薪+(岗位工资+个人绩效奖金+其他奖金)×考核分数考核分数:按公司制定的考核标准执行(杠杆分为总分80%分),分数的计算:杠杆分按实际分/杠杆分计算(以下各部门照此执行)底薪岗位工资见习初级中级服务主管100050010001500个人绩效奖金:单月总业绩×0.25%×目标达成率目标达成率=实际业绩/业绩目标(低于60%不予计算)其他奖金:满意度奖金+续保达标奖金满意度奖金:(总体满意度)达标率完全满意率90%以上完全满意率52%—80%完全满意率51%以下奖金(元/月)6

2、00—150—300达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金(元/月)—100/人续保达标奖金:(完成目标任务)续保达标率续保超标续保未达标奖金(元/月)300—50/台备注:客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问:薪资构成:底薪+(岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金)×考核分数底薪岗位工资见习初级中级服务顾问10003005001000绩效奖金:个人业绩×0.8%×业绩目标达成率业绩目标达成率=实际业绩/个人业绩目标;(低于60%不予计算)满意度考核奖:达标率完全满意率90%以上完全满意率52%—80%完全满意率51%以下奖金(元

3、/月)500—100—300达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金(元/月)—100/人备注:客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖(续保提成):续保达标率续保超标续保未达标奖金(元/月)200—50/台续保任务由上月5日之前下达。续保每台奖100元(只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金)精品销售提成:精品附件九五折销售精品附件九折销售养护产品原价销售5%3%5%精品附件九折以下到八折(需经理审批)精品附件八折以下(需总经理审批)2%2%备注:服务顾问因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100%的成本费用。一、保险理赔专员:(兼福田站长)薪

4、资构成:(底薪+岗位工资+绩效奖金)×考核分数底薪岗位工资见习初级中级理赔专员(站长)100050010001500绩效奖金:保险理赔单月回款总额×1%×回款率+保险多估材料×15%(以保险结算为准)回款率=当月保险回款单数/(当月保险挂帐总单数×0.95);按实际完成率计算,低于60%不予计算;理赔超期处罚:结算后超过30天未回款的,每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的,由保险理赔专员说明原因,经服务经理核实后,拿出解决方案。备注:因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担30%-100%的成本费用。二、车间主任兼技术专家:薪资构成:底薪+(岗位工资+

5、绩效奖金)×考核分数+车间考评奖金(1000)×实际合格率(低于60%不予计算)底薪岗位工资见习初级中级车间主任兼技术专家100050010001500绩效奖金:单月总业绩×0.25%×业绩目标达成率;业绩目标达成率=实际业绩/业绩目标;(低于60%不予计算)返修率低于3%奖励300元,3%以上扣300元。三、质检员;薪资构成:底薪+(岗位工资+绩效奖金)×考核分数底薪岗位工资见习初级中级质检员10002005001000绩效奖金:单月总业绩×0.15%×业绩目标达成率;业绩目标达成率=实际业绩/业绩目标;(低于60%不予计算)返修率考核奖金:返修率返修率3%(包括3

6、%)以下返修率3.1%—5%返修率5%(不包括10%)以上奖金(元/月)500—200—300备注:返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。每月当返修率超过10%时,检验发现内部质量返修目标不低于40个。每月当返修率6%—10%时,检验发现内部质量返修目标不低于30个。每月当返修率3%—5%时,检验发现内部质量返修目标不低于25个。若未完成目标扣200元。一、三包索赔员:(兼服务顾问)薪资构成:底薪+(绩效奖金+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金)×考核分数底薪岗位工资见习初级中级索赔员(服务顾问)10005001000绩效奖金:当月索赔总额×1.5%×业绩目

7、标达成率+额外索赔总额10%个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准;新车PDI未检查好,交车后出现故障,导致客户抱怨,每台扣50元。备注:索赔业务因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担100%的成本费用。六、备件部:1、备件经理:薪资构成:底薪+绩效奖金×考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件经理100050010001500绩效奖金:整个备件部门绩效奖金的40%;2、备件计划员:薪资构成:底薪+绩效奖金×考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件计划员10005001000绩效奖金:

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