宁夏银行qtx支行服务营销现状及对策研究

《宁夏银行qtx支行服务营销现状及对策研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、宁夏大学硕士学位论文宁夏银行QTX支行服务营销现状及对策研究姓名：吴洋申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士指导教师：高桂英201204摘冀IIlllllllllllHIIIIIlUlllllllllllllllllllqllmY2163046近年来，随着全球经济一体化步伐的加快，以及我国经济、金融市场的不断发展，银行间竞争日趋激烈，营销已成为银行提升核心竞争的关键。宁夏银行QTX支行作为一家地方性城市商业银行的县域支行，要想在激烈的竞争中占得一席之地，就要在新的金融和市场环境下，实施全面有效的营销策略。目前宁夏

2、银行QTx支行在营销策略应运中存在着诸多的问题如营销中服务意识不强、对客户缺乏系统的管理致使客户流失时有发生、视信贷人员营销全能化、以及自身内部协作还未形成等，其不但与西方发达国家银行业营销有着很大的差距，同时也与面对的各种环境、以及形势不相适应，所以本文依据现代服务营销理论，结合宁夏银行QTX支行的现实状况，通过分析宁夏银行QTX支行内外部环境，并采取SWOT分析法指出该支行存在的优势(S)、劣势(w)、面临的机会(0)与威胁(T)，进而指出宁夏银行QTX支行目前的营销活动与业务发展中存在的不足之处，提出本文

3、的研究任务。结合宁夏银行QTX支行内外部服务营销现状，提出了提升服务营销的对策即外部服务营销对策和内部营销对策。银行业本身具有服务行业属性，通过对宁夏银行QTx支行服务营销现状及对策的研究，可以为其提升核心竞争力提供帮助，进而促进其各项业务又好又快发展。关键词：宁夏银行QTX支行，服务营销现状，服务营销对策AbstractRecentyears，withthegrowingupofthewholeeconomycircumstanceandthecontlnuousdevelopmentof0111"ownec

4、onomymaeket，thecompitionamongbankshavebecomeviolently·Atthesametime,marketinghasbeenthemainkeytoimprovecentralcompition．AsoneofthebasicbrachofbankofNingXia．QTXbranchmustholdactivemarketingmethodsifshewantstocamherownpositionunderthenewmarketingsurroundings．H

5、owever,thisbranchstillhasmanyshortcomingsduringthemarketingactivitiessuchaslackingofmarketingconcepts，poormanagementofcllstomer，sloyalty,thatleadstocustomers’amountdearease，internalCO。operationdonotexistandso0n。AlargedistancestillexistamongUSandforeignbanks’

6、servicemarketing．Atthesametime，itisnotinaccofdancewiththefacedsituationandallkindsofsurroundings．Sowiththetheoryofservicemarketing，Combiningthefactualcondition，thistextmakearesearchofQTXbranchonthemarketingproblemsandsolutions．AccordingtOanalysistheinternala

7、ndexternalsurroundingsofQTXbranch，anduseSWOTmethodfindingoutthesuperiority(s)，weakness(w)，opportunity(o)aswelladthreat(0．Finallyitpointsoutitsdisadvantages，thenpromotestheresesrchtaskofthewholetest．Combiningtheinternalandexternalmarketingsituation，italsopoin

8、toutthemethodstoimproveourundevsituation．Thebankindustryhassamecharacteristicswithserciceindustry,soaccordingtoanalysisthemarketingserviceandmethod．itmustcanhelptoimprovecompition，soastoimprovet