《传统品牌企业的新零售转型升级之路》

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1、德勤观点传统品牌企业的新零售转型升级之路德勤中国，2017年8月12目录摘要4新零售，新思维5新零售，新挑战8新趋势及行动指南12总结27联系方式28传统品牌企业的新零售转型升级之路3摘要全渠道零售已成趋势，品牌企业供应链需要制定从预测到配送的、覆盖端到端服务的战略路线图和转型行动指南在零售销售的转化过程中，消费者对购物方中国的零售市场竞争激烈，渠道多样化、式的选择与对产品的选择同样重要。消费者市场波动快、消费者对订单交付和个性化倾向于在购物体验对其价值最大化的渠道进的需求不断上升，而库存失衡，物流体系行购物，因此传统企业必须思考如何实现面成本高昂且社会化竞争激烈，数据

2、纷杂但向新零售的转型，推进全渠道，这对于占据应用却无所适从等矛盾，进一步增加了传消费场景、提升销售转化率具有重要的意义。统品牌企业推进新零售转型的难度。在实现新零售转型的过程中，传统企业面临在此白皮书中，我们深入剖析了传统企业多重挑战。而提升供应链管理效率已成为这应如何转变观念拥抱新零售，指出供应链一转型过程中最重要挑战和绝大部分传统企管理是企业新零售转型的重要挑战，并进业的战略建设方向。一步阐明了新零售时代供应链的目标运营模式。新零售时代，供应链应围绕“连接消费者”和“提升运营和服务”两个关键点展开，在为了帮助企业首席运营官明确未来供应链解决“货”的问题的同时，与“人

3、”和“场”转型的方向，我们结合中国零售市场的发不断深入融合。因此，未来的供应链应是以展趋势，从战略、计划、库存、物流、数数据为驱动，突破零售渠道和业态的壁垒，据分析等不同供应价值链视角，逐一阐述为内部用户和外部消费者提供跨渠道的服务，品牌企业供应链应如何应变以迎合新零售从而使终端消费者享受到极致的购物体验，发展趋势，期望能为品牌企业的新零售转助力企业赢得竞争。型之旅助一臂之力。传统品牌企业的新零售转型升级之路4第一部分–新零售，新思维传统品牌企业的新零售转型升级之路5消费者为中心新零售时代，消费的选择多样性和便利性都大幅提高，购物方式的选择成为与产品选择同等重要的消费决

4、策，企业的竞争战略应更侧重于与消费者的连接和互动，并通过提升消费体验，促进销售转化传统零售竞争战略新零售竞争战略以企业为中心，确定产品及渠道管理模式以消费者为中心，提供产品和体验传统的竞争策略主要围绕如何将产品“推销”给消费者。所以竞争策略强调新零售模式下，消费者在消费过程中的搜索阻力（如信息不对称）和购物阻“产品为王”（质量、性价比）和“渠道为王”（占有率），这样才能覆盖力（如门店数量）急剧下降，消费场景也丰富化，因此竞争策略要强调“用并吸引更多的消费者以实现销售户为王”，比如用户基数、粘性、流量、互动和体验等，这样才能把握并转化消费者，提高销售比较并企业为中心产品战

5、略渠道战略比较并消费者为中心选择消费选择产品方式企业目标企业目标企业的竞争确定购买确定购买如何精准连接生产什么？在哪里卖？如何覆盖更多需要什么？优势是什么？对象方式消费者并促进的消费者销售转化传统品牌企业的新零售转型升级之路6突破渠道壁垒在新零售模式下，渠道的界限已模糊化，传统企业亟需改变思维模式，突破内部传统的、按渠道划分的经营管理和业绩考核模式，实现企业的跨渠道融合传统零售的管理模式下，企业将业务划分为不同的渠道进行管理和运营，组建相而实际上，在新零售模式下，线上和线下的边界已变得非常模糊，消费者时刻活对独立的业务团队，配置相应的营销和供应链资源，并制定各自的绩效指

6、标考核跃在线上和线下场景中。企业需转变观念，着力研究消费者所处的位置以及消费不同渠道销售团队的业绩。的时间，争取在更多的场景中与消费者进行互动，以覆盖其从需求到购买到退换大部分品牌企业在推行全渠道零售时，并没有突破这一传统的渠道管理思维，而的消费全过程，提高流量和转化率。是仍然以消费者最终购买和支付节点，将销售收入划归线上或线下渠道。传统KPI所以，继续将线上和线下分开运营，对如今的消费者而言已无太大意义，整合企指标的束缚，以及如何制定全渠道零售的激励机制，成为企业实现全渠道转型的业内部按渠道割裂的管理资源和管理制度变得非常重要。最大障碍。传统的渠道管理新零售时代的全渠

7、道管理消费消费需求搜索比较购买收货退换需求搜索比较购买收货退换阶段阶段线上线上销售场景线下线下销售场景传统品牌企业的新零售转型升级之路7第二部分–新零售，新挑战传统品牌企业的新零售转型升级之路8企业面临的挑战传统品牌企业推进新零售转型，面临多方面的挑战，供应链管理是其中最重要的课题之一，已被大部分品牌零售企业所重视并列为战略优先发展领域全渠道零售转型围绕“人、货、场”三个课题展开。“人”的课题研究消费者，理列为零售转型的最大挑战，他们认为全渠道零售的成功依赖于企业供应链的能涉及数字化营销、客户关系管理等，“场”的课题研究消费场景，涉及门店